政务服务中心全方位办事服务攻略

排行榜 收藏 打印 发给朋友 举报 来源: 黄河晨报 发布者:运城新闻网
热度0票 浏览257次 时间:2018年8月10日 11:37

市委书记刘志宏强调:

市政务服务中心的正式启动运行,是“大讨论大实践大学习”活动的一项重大成果,标志着我市在深化行政审批制度改革上迈出了历史性步伐,具有重大里程碑意义。将推动行政效能发生深刻转变,推动政府职能发生深刻转变,推动干部作风发生深刻转变,推动政治生态和社会风气发生深刻转变,使运城的营商环境、发展环境发生根本性变化,是一场深刻的体制革命、观念革命、作风革命和服务革命。要以此为契机,全力抓好县级政务服务中心规范化建设,切实减少行政审批事项,优化行政审批程序,再造行政审批流程,加快实现“马上办、网上办、就近办、一次办”的“四办”目标,努力提高便民服务化水平,不断增强人民群众的获得感。

一层大厅政务服务人员在热情引领市民办理相关业务

市委副书记、市长朱鹏要求:

市政务服务中心要进一步健全规章制度,加强窗口管理,定期对各窗口工作人员的服务情况进行考核评价;要坚持为民服务宗旨,强化服务意识,提高服务水平;要优化审批流程,整合业务系统,统筹服务资源,提升服务效率;要加强业务培训,提升窗口工作人员业务能力,真正做到“既能受理、也能办理”;要严格纪律规矩,坚决杜绝权力寻租、吃拿卡要和不作为、慢作为、乱作为等不良行为,确保风清气正;要全方位做好后勤管理、安保、餐饮等方面工作,为中心的正常运行提供可靠保障。要把市政务服务中心打造成为展示我市深化改革创新、扩大对外开放、优化发展环境的示范窗口,为企业和群众提供高质量的政务服务。

导服台人员在为市民服务

经过近两个月的紧张筹备,8月7日,位于市区红旗东街的市政务服务中心正式启动运行。它的启动运行,是我市“大讨论大实践大学习”活动的一项重大成果,标志着我市在深化行政审批制度改革上迈出了历史性步伐,具有重大里程碑意义。

1个政务服务中心,48个单位集中入驻,设置200余个办事窗口,“一站式”办理370多项审批事项。在功能区域划分、窗口设置及相关便民服务等方面,该中心如何实现“马上办、网上办、就近办、一次办”的“四办”目标,打造“六最”营商环境,让前来办事的市民有更多的获得感?

房地产服务中心窗口工作人员在为市民办理房屋交易相关业务

为此,8月9日上午,晨报记者走进市政务服务中心。

三层大厅七个功能区

进一个门,办事一条龙服务

市政务服务中心相关负责人说,目前,市政务服务中心基本上做到了应进必进、办事一条龙的服务模式。考虑到方便市民办事,进一个门,不用上下楼跑,整个中心三层大厅在功能划分及窗口设置上,基本上按照部门职能相近、人流量多少等因素,共划分为7个功能区,分别为不动产登记交易服务区、公积金服务区、社会保障服务区、公安便民服务区、建设项目服务区、市场准入服务区、社会事务服务区。

一楼为不动产登记交易服务区和公积金服务区,设有64个窗口,入驻8家单位。其中,不动产登记交易服务区入驻有市住建局房地产服务中心、市国土资源局不动产登记中心、市税务局、市公证处等多家单位。市民可以在此办理房屋所有权转移、房屋抵押、房屋交易确认、不动产登记、房产委托、公证咨询等业务。据相关工作人员介绍,之前如果办理二手房交易等业务,市民要前往市住建局房地产服务中心、市国土资源局不动产登记中心、市税务局、市公证处等多个单位一项项办理,跑得次数多,而且影响效率。现在,市政务服务中心为市民提供了“一站式”办理平台,让市民少跑腿,服务更便民。公积金服务区入驻公积金管理中心,市民可以按需求在对应的窗口办理住房公积金归集、提取、转移、贷款、信息修改等业务。

二楼为社会保障服务区和公安便民服务区,设有84个窗口,入驻7家单位。南侧的社会保障服务区内,入驻有医保中心、失业保险中心、机关养老保险中心、社保卡中心、人社局等单位,设有医保费用征缴、医保待遇结算、工伤认定劳动能力鉴定、社保卡挂失转移、企事业单位职工退休审批(核)等窗口,市民可办理医疗、工伤、生育、养老、失业保险等社会保障方面的业务。

在北侧的公安便民服务区,记者看到,工作人员正有条不紊地为市民办理各项业务,并耐心地为市民解答疑问。该服务区设有出入境综合业务、临时身份证办理、公安综合业务、交警综合业务等窗口,并设有免费照相处。市民可以在此处办理签证、处理违章、补办驾照等业务。

三楼为建设项目服务区、市场准入服务区、社会事务服务区,设有58个窗口,入驻单位33家,包括工商局、质检局、粮食局、林业局、民政局等单位。市民可办理工商、教育、交通、卫生等多项业务。

人性智能化便民服务

免费停车,智能自助服务

政务服务中心工作人员向记者介绍政务服务触摸查询终端

“办理医保业务在二楼。”走进宽敞明亮的市政务服务大厅,记者看到导服台的工作人员正滑动运城市政务服务触摸查询终端界面,向市民讲解办理相关业务的具体位置。

据市政务服务中心相关负责人介绍,市政务服务触摸查询终端内有办事指南、楼层分布、中心简介、政策法规等选项。市民可以通过楼层导视索引图对服务大厅可办理的业务和具体位置有更直观的了解。

智慧政务服务自助终端

“为了让市民在办理业务时更加便捷,各楼层配置了自动叫号机、自助打印机、自助查询机和自助缴费机等设备。”该负责人说,除了每层设置的导服台外,中心一、二楼层配备有两台智慧政务服务自助终端,市民可通过该自助终端办理交通违章、医院预约、生活账单缴费等业务,还可以查询市民服务电话、公交路线、超市促销等便民信息。

除智能服务外,在便民服务设施、公共空间安排等方面,市政务服务中心还充分考虑了市民办事的便捷度、舒适度。在大厅休息区,设置有供市民免费使用的电脑、有桌椅的休息区以及干净整洁的信息填写台。同时,有关部门还设置了全天候供应热水的饮水机和一次性饮用水杯。“这里又宽敞、又干净,在这里办业务是一种享受。”市民屈先生在办理完医保业务后,对工作人员的服务点了个大大的赞。

此外,该中心便民服务台上放有医药箱、针线包等供市民免费使用,并提供失物招领、废旧电池回收等服务。同时,为方便市民办理业务,市政务服务中心停车场备有100余个免费停车位。其中,考虑到方便残障人士和老年人办理业务,中心配备专门的轮椅、无障碍通道以及无障碍卫生间。

践行为民服务宗旨

让数据多跑路,群众少跑路

不动产登记信息自助查询机

谈到下一步市政务服务中心的相关工作,该中心相关负责人表示,他们将认真践行为民服务宗旨,聚焦企业和群众办事需求,以“马上办、网上办、就近办、一次办”为目标,坚持“一事一流程、一事一标准、一事一手册”原则,进一步优化审批流程,简化审批手续,提高服务效能,到明年实现企业设立登记时限压缩至3天,建设项目审批时限压缩一半,一般登记压缩至10个工作日,努力做到“最多跑一次”“只进一扇门”,将市政务服务中心打造成为一流高效的“政务超市”。

此外,他们还将继续学习借鉴长三角等地区的先进经验和做法,充分运用互联网、大数据手段,加强“互联网+政务服务”,推进实体政务大厅向网上延伸,统筹服务资源,统一服务标准,实现实体政务大厅与网上平台相结合,形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式,努力做到“让数据多跑路,群众少跑路”。  (记者 祁克宁 廖旌汝 范楚乔 实习生 杜肖锦)

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