天鹅湾物业:“用客户的眼光审视我们的服务”

排行榜 收藏 打印 发给朋友 举报 来源: 运城晚报 发布者:运城新闻网
热度0票 浏览221次 时间:2018年12月06日 08:51

  “买电器买售后,买房子买物业”,物业已经和人们的日常生活密不可分。晨送晚迎、给结婚的业主门前挂灯笼、业主食堂、便民手推车、便民雨伞……和这些特色服务相比,如果你所在小区物业还只是提供买水电、维护管网、清洁环境等,那就太基础了。12月3日,记者走进盐湖区天鹅湾小区,看看这里有哪些特色的服务。

便民的小细节

  在天鹅湾小区出入口门岗,你可以看到这里有很多便民手推车、平板车供业主使用,业主只需在门岗登记表上填写相关信息即可。3日下午4点多,业主范女士在门岗处登记完信息后,推着车去后备箱拿东西。她说:“有了这个手推车,东西买多了也不用担心,特别方便。”
  突如其来的降雨总是会给人们带来诸多不便,天宝物业考虑到业主这一需求,在下雨天特意准备了爱心雨伞放在出入口门岗。在每个单元大堂,你可以看到有一个卡通身高贴,方便业主帮孩子量身高。它的旁边是信息公告栏,里面内容涉及业主生活各项收费及温馨提示,业主可以从中获得想要的信息。
  菜品丰富的业主食堂、垃圾桶上标注每日清运时间、地下车库台阶上划黄线提示以及电梯通道指引等,这些只是天宝物业细节服务中的小小掠影,他们通过点滴的创新和对服务细节的精益求精,给客户带去了诸多惊喜。当然,真正做到这些,他们不仅仅是对工作的尽职尽责,更重要的是心中有爱,勤于观察。

有温度的管家

  天鹅湾物业的项目经理郭春珍说:“我们小区每200多户业主配备一名客服管家,并给管家配备手机,建立区域业主群,面对面解决业主问题。”
  丁晓妮是天鹅湾物业的一名客服管家,每天早上8点,她先翻阅昨天的管家日志是否有未处理的事等待处理,做好全天的工作计划。8点20分,她开始巡查自己区域的公共环境,对业主经过的路线走一遍现场,发现问题,对相对应的楼道进行登记,回去下单请工程维修师傅进行修复,发现垃圾及时联系区域保洁员进行清理。
  装修户的每日巡检是必备工作项,巡查后,做好记录。除了这些,管家还帮助孤寡老人买菜买水果、帮助业主看孩子、每季度做一次业主满意度调查等。物业服务工作很琐碎,但是能为业主解决生活中的困难,获得业主的认可就是她最大的快乐。
  家住11号楼1单元79岁的退休老师宋奶奶说:“我们刚搬进这个陌生的小区时,还担心不适应新环境,但管家随叫随到,不是亲人胜似亲人。管家除了隔三差五给老人提供力所能及的帮助外,在重大节日还会给老人送来饺子、腊八粥,并制作了爱心联系卡,方便老人24小时联系。这帮孩子太好了,一句谢谢道不完我的情。”
  天宝物业管理有限公司总经理杨天平说:“感动常在细节,物业服务的出发点都是为了改善和提升业主的生活品质,达成业主与业主之间、业主与服务人员之间、业主与环境之间的高度和谐,我们所倡导的物业服务精细化,是以人性化服务宗旨为核心,用心营造一个富有归属感,幸福感和自由感的理想家园。”

浸润人心的文化

  杨天平说:“作为物业管理者,必须重视社区文化创建工作,用文化体现物业管理特色,用文化塑造文明社区,为业主提供一个高品位的文化服务平台,这是物业管理企业塑造品牌与提高核心竞争力的方向所在。”
  为了丰富业主文娱生活,每年,天宝物业会举办“腊八粥送到家”“粽情端午”“我的家园我参与”等一系列主题活动,将传统节日与文化习俗紧密联系在一起,既加强了与广大业主之间的联系,也让小朋友进一步了解了传统节日的丰富内涵,感受了中华民族博大精深的历史文化。
  围绕湖周围的石头上,有很多超萌涂鸦,如:旅行青蛙、吃萝卜的兔八哥、海草中游的鱼等,这些卡通画色彩鲜明,意境十足,用油漆涂绘,是物业工作人员与彩绘师共同完成的,为小区环境增添了一道亮丽风景线。
  每周五是小区的“爱家日”,物业的所有工作人员参与到捡拾垃圾队伍中,他们拿起扫帚、抹布、夹钳等工具,去除路边小广告、擦拭公共物品、清扫卫生等,为小区营造一种“我爱我家做环保先行者”的氛围,提高业主环保意识。
  立足各服务岗位,天宝物业的工作人员以“不是家人,胜似家人”的态度对待客户,他们将服务的宗旨记在心里、落实在行动中,他们反应迅速、服务热心周到,他们用勤奋、朴实与真诚让客户相信:平凡的爱,最值得依赖! (记者 樊亚楠)
(编辑 吴琪萌)
                      【新闻挑错 / 新闻线索提供】
顶:0 踩:0
对本文中的事件或人物打分:
当前平均分:0 (0次打分)
对本篇资讯内容的质量打分:
当前平均分:0 (0次打分)
上一篇 下一篇
网站声明
    运城日报、黄河晨报所有自采新闻(含图片)独家授权运城新闻网发布,未经允许不得转载或镜像;授权转载务必注明来源,例:“运城新闻网-运城日报 ”。
    凡本网未注明“发布者:运城新闻网”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
山西运城日报社 版权所有 
未经运城新闻网的书面特别授权,请勿转载建立镜像,违者依法必追究
授权法律顾问:山西庆新平律师事务所 蒲先革
新闻热线:0359-2233591 广告合作电话:0359-2233350 2233273 Email:yunchengnews@126.com 业务合作QQ:439433670 / 6906381
中国.互联网新闻信息服务备案登记证编号:14083041 ·晋ICP备06003572号