一站式办理打通服务“最后一公里”

排行榜 收藏 打印 发给朋友 举报 来源: 运城日报 发布者:运城新闻网
热度0票 浏览171次 时间:2018年6月14日 09:35
 一站式办理打通服务“最后一公里”

——学习长三角经验的芮城行动

曹 飞 张学晋


     将315项减证便民服务事项摆在“货架上”,提供与群众工作生活最密切的政策与服务……随着政务中心的不断完善,如今在芮城县,老百姓办事就像逛超市买东西一样方便。这是芮城县全力落实长三角地区学习考察经验,对县政务中心工作“两集中、两到位”进行再梳理、再细化的一个缩影。近日,市委书记刘志宏在芮城调研时指出,芮城县行政审批改革走在了全市的前列,要持续深化改革,努力实现“马上办、一次办、就近办、网上办”目标。
      5月25日,运城市委召开长三角地区高质量发展学习考察报告会结束后,芮城县委书记、风陵渡经济开发区党工委书记董旭光、县长张建军先后多次到县政务中心指导工作,召开“两集中、两到位”推进会和动员会,严格按照市委提出的“马上办、就近办、一次办、网上办”原则,以“服务经济、方便群众、阳光高效、和谐规范”为宗旨,基本形成了以“纵横向”数据化管理模式为主基调,以电子管理、巡查管理、分类管理、联合管理、激励管理等手段为辅的全方位、立体式的网格化管理模式,不断推动资源整合,深入推进“互联网+政务服务”,通过“线上+线下”一站式服务打通政务服务“最后一公里”。
      ——以“纵横向”数据化管理模式为主基调,即依托《月度考勤报表》、每日巡查记录制作的《数据化管理登记表》及每日请销假记录制作的《去向报备表》“三张表”建立个人出勤档案,做到对所有工作人员的日常出勤和工作表现情况可随时查阅、一目了然。在此基础上,年底对所有信息进行一次整理、归纳、总结,计算出每人当年的出勤率和违纪次数。这种管理模式,便于准确掌握进驻人员情况,可为评先评优提供更加直观、公正、科学的依据。
      ——建立全方位、立体式的网格化管理模式,即按照中心进驻人员工作性质分为前台人员和后室人员两类,对后室人员主要依赖考勤机制管理,而对前台人员则提出更为严格的纪律要求。一方面,采用业务督办函、作风督办函、季度考勤通报等形式,实行中心与原单位联合管理。另一方面,对于一些倾向性问题,通过纪委的明察暗访、作风通报等形式,与纪委联合管理,以弥补管理手段的不足,增强了党员以身作则的使命感和责任心,促进了业务能力和服务水平的提升。
      ——优化服务,不断打造舒适办公办事环境。政务中心从具体制度规定和细节抓起,以滴水穿石的功夫和韧性把标准化优质服务真正落到实处,不断增强标准的约束力、执行力;以标准配置展示窗口形象,统一服装、统一胸牌、统一桌卡、统一标识,做到规范有序;强化监督检查,每天检查窗口接待、服务规范等是否符合标准,并将检查情况及时记录,确保服务全程有标准可依。中心设立了投诉热线,接到投诉第一时间到达窗口,询问情况,调解矛盾。中心还设置了导引服务台、导示图,摆放了休息椅、触摸屏等便民设施,实现了电子监控全覆盖,营造温馨之家的服务氛围。
      经过不断整合优化,目前该中心已初步建成线上线下一体化的智慧审批综合平台,平台综合网上办事大厅、审批业务系统、监管平台、数据共享等先进功能,涵盖行政审批服务网上预约、受理、全流程监管等业务,并通过“线上线下”服务联动,使办事群众在服务中心可以享受到集便民服务、审批服务、公共资源等“一站式”服务。政务服务中心成了全县的“智慧中心”。
     “比我想的方便多了!窗口工作人员态度热情,办事效率也很高。”近日,在该中心一楼大厅工商局服务窗口前,市民田明明拿着刚制好的证书满意地说。“事实上,像田明明这样获益于政务服务中心的市民还有很多。据了解,政务服务中心试运行以来,已进驻部门25个,涉及行政审批事项315项,限时办结率为100%。”政务中心副主任吴瑞荣告诉记者,服务渠道拓宽后,办事群众可以通过大厅查询机实时查询办理要求、所需材料、法律法规、办理时限和办理进度,大大提高了办事效率……
      该县食药监局按照“两集中、两到位”总要求,对饭店、食品经营店、小食品摊点办理健康证、营业许可证全面实现即办即取。县工商质监局两个行政窗口进驻政务大厅一年来,工作重心转变为“轻审批、重监管”,通过和银行窗口协约,实现了“五证合一”,即营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险证、统计证合一。县公安局出入境办理大厅优化办理证照流程,将制证照片采集、指纹采集、申请材料提交等环节集中在同一时间、同一场所办理,做到了让申请人办理证件“只跑一次”。
      便民服务没有最好,只有更好。据该县政务中心主任南晓祥介绍,预计到今年年底,该中心将实现省市县乡村五级互联互通,形成投资项目在线并联审批区,实现投资项目在线审批服务横向、纵向全面贯通。
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