一条“温情线” 联通大民生

裴少辉

近日，闻喜县市民投诉受理中心接到了运城市12345政务服务便民热线转派的一通诉求电话。诉求人说自己在郑州工作，父母在闻喜生活，母亲因交通意外骨折住进医院，自己心急如焚想要回乡照看母亲，但根据闻喜最新防疫政策，省外人员到闻需要隔离，万般无奈之下向12345热线求助。

闻喜县市民投诉受理中心得知这一情况，立刻与县疫情防控指挥部联系，了解最新的防疫政策，并积极与县人民医院联系，了解诉求人母亲的身体状况、生活起居情况等，随后第一时间向诉求人反馈相关情况。诉求人得知母亲身体无大碍，而且有专人负责生活起居和治疗后，心里悬着的石头终于落地了。

这只是近期闻喜县市民投诉受理中心用好疫情防控“温情线”、倾心为民办实事的一个缩影。4月以来，“健康码变黄了，该怎么办？”“持有核酸阴性证明的货车司机可以在闻喜跑货运吗？”……大量关于疫情防控相关政策咨询和求助的转办件纷纷“涌”向闻喜县市民投诉受理中心。该中心每天接到市12345政务服务便民热线的转办件超过20件。

为第一时间解决市民需求，该中心积极与相关部门对接联动，实时掌握最新疫情防控动态及相关政策。同时，在抖音等平台实时发布核酸检测、隔离政策等疫情防控相关信息，为群众架起共同抗击疫情的“连心桥”。

民生问题无小事，群众利益大于天，这是闻喜县市民投诉受理中心一直以来秉持的宗旨。12345这条“温情线”，让政府和百姓紧紧相连，让疫情防控更有温度、更有速度。