鸡同鸭讲？可能沟通方式错了

□鲍 杰

最近，上海的橄榄球教练吴欣跃在网上引发关注。在疫情中做志愿者的他，和老人对话时用上了球场的沟通法，让交流更加顺畅。平时，不少老年人常遇到一些尴尬：与他人交流时因表达不到位，被会错意；明明很大声说话，对方却听不明白……这该怎么办呢？

“球场沟通法”前提是耐心

15日，吴欣跃分享了自己做志愿服务的经验，总结了与老年朋友交流不畅的几种主要现象：老年人听力不好；总爱反复表达诉求；老人有着“孩子气”。

面对这些情况，吴欣跃采取了不同的应对方式。面对听力不好的老年人，他说话的嗓音会更大。有些老人在表达诉求时，总爱反复说一件事。这时，吴欣跃就加速语气，嗓音也稍大一点，压过对方重复的话头。通过这种方式，他让对方知道，“我已经明白他的想法，他该和我进行下一步了”。

吴欣跃感觉，有些老人跟他在球队训练的小朋友差不多。面对这些“孩子化”的老人，吴欣跃用上了球场训练时的沟通方法，尽量去引导他们，拉回自己的主动权，“这有个前提，那就是耐心。不要因为一次沟通不畅，就不再尝试，耐心地对待对方，才能最终将主动权拉回到自己身上来”。

脾气“变老”成交流障碍

对于吴欣跃的做法，国家二级心理咨询师卜凌娜认为“值得借鉴”。随着生理机能衰退，不少老人不仅与年轻人交流时存在困难，与同龄人交流也有问题。卜凌娜说，与这样的老年人交流时需要耐心倾听，一旦发现对方不断重复自己的观点时，也要学会及时打断，“‘您说的没错’‘我明白了’，用这些肯定的词语，让对方明白你接收到了信息，并借此接过对方话茬，让两个人的交流实现共频”。

而除了沟通技巧有欠缺外，记者采访还发现，观念和理解上的差异也成为老年人之间沟通交流的一大障碍。67岁的王鹤在退休后觉得周围绿化不理想，常呼朋引伴到郊区游玩，但有位好友对他这种做法并不认同。为此，两个人闹了矛盾，在一起交谈时总是各执己见。“凡是我说好的，他都唱反调。”双方由此有了隔阂，王鹤逐渐与这位好友疏远了。后来，王鹤反思：为何老朋友之间会弄得如此紧张？最后，他发现：“人老了，脾气也在‘老’，这个‘老’就是固执、自负。”因为脾气“变老”，往往会把一件事理解为另外一件事，“比如，把朋友提反对意见视为故意作对”。

说话方式也影响交流效果

事实上，不少老年人没有认识到自己与别人的沟通能力及方式存在问题。记者对375位老年读者展开调查，53.4%的受访者表示从未意识到自己与人交流存在问题。这其中，有多少人实际存在“沟通问题”，恐怕说不清楚。

去年，四川成都65岁的陈惠芳和一个老姐妹一起报团去海南旅游，却闹翻了。原来，每天早上吃过自助餐后，陈惠芳发现老姐妹总要拿两样水果，觉得有些掉面子，就出言劝阻，“我和她说，要注意自己的身份”。陈惠芳是退休教师，那个老姐妹是退休工人，她的这句话触怒了老姐妹，两个人就此心有芥蒂，回上海后不再来往。女儿认为陈惠芳的沟通方式有问题，这让她很是惊讶：“难道我讲得不对？”

无疑，陈惠芳并没有用适当的方式与老姐妹沟通。卜凌娜认为，要解决这种问题，首先要学会从自身找问题，“说话的方式是否正确、态度如何，都影响交流效果”。她建议，交流时要学会换位思考，“千万不要让对方觉得你是高高在上的”。 

（《快乐老人报》）