盐湖区滨湖一号小区 “管家式”服务让业主更享福

□记者 崔萌 文图

你能想象，“别人家的物业”都提供哪些服务？

“我屋门锁密码是xxxxxx，请帮我把两床被子晒一晒、两块脚垫洗一洗。”

“还有，电动自行车和挡风被也脏了，麻烦也给擦洗一下。电动自行车放在车棚，钥匙放在门口鞋柜上。”

这是盐湖区安邑街道外滩首府社区滨湖一号小区业主苏晓瑞与小区物业管家杨丽芳之间的一段对话。

4月13日，星期六，苏晓瑞一家与朋友去九龙山游玩了。苏晓瑞经过电话联系，杨丽芳输入他家门锁密码，帮他家晾晒了被子、擦洗了电动自行车及挡风被。

苏晓瑞一家回来后发现，被晒得柔软蓬松的被子放在床上，擦洗干净的电动自行车及挡风被都在车棚里。

除此以外，物业人员还把他家的门锁、窗户风撑进行了保养，给孩子的自行车安装了辅助轮。

对于这样的服务，苏晓瑞直言：“不管是管家、保洁、保安，都是有求必应。一个电话，3分钟之内准到！”入住小区半年多，苏晓瑞对物业的评价是“绝对放心、绝对贴心、绝对信任”。

当天，是滨湖一号小区的便民服务日。小区物业联合辖区多家商户，开展了主题为“便民零距离，服务更贴心”活动，为业主提供个性化服务，让业主尽享美好生活。

洗地毯

在这些服务中，小区物业为业主晒被子、洗地毯、磨菜刀、保养门窗、擦洗电动自行车及挡风被。

小区广场设有清洗区、义诊区、磨刀区、宠物检测区等，现场一派繁忙的景象。

在清洗区，小区保安为业主擦洗电动自行车；保洁员则将业主送来的脚垫、地毯及电动自行车挡风被进行清洗。待清洗干净后，或搭在晾衣绳上、或铺在绿化带上晾晒。

在宠物检测区，辖区一家宠物诊所为业主的宠物狗、宠物猫提供皮肤检测、耳道清洁、体外驱虫等服务。

业主程女士一手牵着狗狗，一手提着地毯下楼。她在清洗区清洗了地毯，然后到宠物检测区为狗狗做了体外驱虫。

小举动，大关怀。“地毯太大了，在家里洗不了；狗狗正好要驱虫，小区就提供了这项服务，实在太暖心。”程女士说。

磨菜刀是便民服务活动的热门项目，来现场磨菜刀的业主络绎不绝。只见有的业主一次带来两三把菜刀，有的业主则委托物业管家帮忙代取。

磨菜刀

两名维修人员骑坐在长椅上，将一把把菜刀在磨刀石上磨得锋利无比。

此外，辖区“蝌班”手足康护中心员工为业主讲解手足甲病（灰指甲、脚气、甲沟炎等）相关知识，免费为业主检测灰指甲等；一家干洗店员工则忙着教业主干洗鞋子……

微风不燥，阳光正好，是晒被子的好天气。

物业管家杨丽芳、相金等人，上门将业主家的被子抱上楼顶，搭在晾衣绳上晾晒。

“我特别喜欢被褥晒后阳光的味道。每次小区统一晒被，我都会在业主群里报名。”业主张女士说。

相金将张女士的被子做好标记，拿到楼顶晾晒。下午，突然起风，相金上门叮嘱张女士及时收被子，体贴的服务令张女士赞叹不已。

此外，张女士还享受了干洗鞋子、修剪指甲等服务。“小区物业搭建起业主和商户的桥梁，将更多优质资源提供给业主，既为辖区商户做了宣传，也方便了业主，这种共赢的模式特别好。”张女士说。

据物业统计，当天，物业人员共为业主清洗脚垫、地毯431张，清洗电动自行车挡风被67个，磨刀133把，晾晒被褥23户，保养门锁、窗户风撑74户。辖区商户为业主修剪指甲29人、干洗鞋子75双、检测宠物17只。

生活小细节，服务大民生。近年来，该小区物业从聆听业主心声开始，与业主面对面交流，将业主的期待视为物业服务的“指南针”，用心、用情从生活小事解决业主的实际需求，让业主感受物业温度，从而提升业主的幸福感和获得感。