供热“三问”

本报记者 裴旭薇 文/图

冬季供暖关系千家万户，供热温度决定着民生温度。连日来，记者走访了市热力公司、运城晋建热电有限公司、关铝热电厂等供热单位，并到用户家中实地走访，了解当前供热整体情况，倾听群众呼声、解答群众疑问，回应民生期盼。

图① 运城晋建热电有限公司中控室，工作人员在对机组运行参数进行调控。

一问为何会冷热不均？

“你家多少度？暖和吗？”连日来，家里温度成了市民们共同关注的话题。然而，有人说自己家里25℃多，穿短袖还得开窗，不然就太热了；有人说自己家里温度适中，穿一件秋衣就可以，不冷不热；有的人说自己家里十来度，冷得像冰窖。甚至一个小区、一个单元的住户也存在家里温度不同的情况。

对此，市集中供热热源总调度郭红波告诉记者，目前，中心城区集中供热主热源继11月11日启动1号、4号机组之后，先后于11月19日启动2号机组，12月1日启动3号机组，实现所有热源全部开栓运行。目前，4台供热机组及调峰热源均安全稳定运行，可以有效保证供热质量。

“如果是热源有问题，就会出现用户家中普遍不热的情况。”运城晋建热电有限公司副总经理罗震表示，目前，中心城区主要热源安全稳定运行，煤炭储备有17万吨左右，可以满足将近1个月的连续稳定供热需求。

“针对一些老旧小区保温设施差的情况，我们通过调整换热站二网供回水参数，适当地提高片区温度。”罗震表示，目前，中心城区一次管网和所有的换热站均正常运行。

针对前段时间部分市民反映家中温度降低的情况，市热力公司总工程师昝启民表示，主要原因是12月初气温骤降导致热量消耗大，使得整体温度略有下降。近几日，供热机组全部开栓运行后，用户家中温度普遍上升。而之所以出现小区之间、楼栋之间甚至住户之间温度不同的情况，则是由于二次管网存在庭院管网漏水、庭院管网不均衡、阀门堵塞、老旧小区建筑无保温措施及用户家中存在过滤网堵塞或暖气管气堵等不同情况造成的。同时，受疫情影响，供热公司工作人员只能通过电话、视频的方式帮助用户排查解决用暖问题，不能及时上门服务。

“一方面每个人对温度的体感是不一样的；另外拿房屋结构来说，有保温层、保温窗户和没有保温层、保温窗户，室内温度能差2℃左右；还有用户家中有的是边户、上下层没有开暖气，这些都是影响温度的因素。”市热力公司宣传工作负责人谢秀峰说，近年来，市热力公司不断通过各种渠道，加大宣传力度，让用户掌握基本的用热常识，在遇到家中不热的问题时能及时、有效处置。

市热力公司也提醒用户，供热初期，90%的用户暖气不热是因为系统中有气体，需要进行排气处理；大量放水会导致系统不断注入冷水，影响整个供热系统运转；过滤网堵塞导致不热的情况需要及时清洗过滤网；供暖结束后要及时关闭供回水阀门，让管道内适当储存一些水，减少管道腐蚀，有利于管道保养，为明年供热做好准备。用户家中暖气不热，可以随时拨打供热服务热线进行咨询。市热力公司供热服务热线：2860001、2160001；晋建热电服务热线：2368555。

二问城中村供热难题如何破解？

12月6日晚7时左右，南城街道泰山巷居民胡消乐老人家的客厅暖意融融，家里的温度计显示22℃，他和老伴穿着单衣加一件马甲就感觉很舒服。胡消乐告诉记者，去年开始，明显感觉家里温度稳定了，一个冬天保持在22度左右，没有出现忽冷忽热的情况。

据了解，长期以来，中心城区一些城中村存在暖气片与地暖混装、加泵抽水导致供热系统紊乱、供暖效果不佳等情况。为解决这些难题，市热力公司去年在泰山巷试点安装到户流量平衡阀，其作用是根据用户各自供热面积，通过技术手段设定固定流量，满足用户需求，同时不影响其他用户和整个供热系统。

“平衡阀安装以后，二次管路的水流就像有了‘交通警察’指挥一样，管路水流也从无序到有序，各家各户暖气就都有温度了。”运城热力设计院工程师王毅告诉记者，平衡阀的安装效果非常明显，今年，泰山巷用户家中温度普遍提升，投诉率明显下降。

今年，该公司继续为府西街社区、钟楼社区、东关社区393户9个单元的居民安装405个平衡阀，供热效果也初步显现。王毅告诉记者，下一步，公司将继续扩大试点范围，在技防上探索更有效的措施，确保城中村供热安全稳定，让城中村居民温暖过冬。

图② 市热力公司工作人员上门帮助用户进行地暖排气

三问供热职责如何划分？

供热系统是一个庞大而复杂的系统，由热源、一次管网、换热站、庭院管网到用户端采暖设施组成。瀛航律师事务所律师张淑芳告诉记者，根据市政府相关文件规定，供热公司管辖范围是热源、一次管网和换热站；供热二次管网出换热站外墙1.5米后及楼内公用立管的产权为小区、开发商所有，由物业、产权单位负责维修、维护；入户管路、附件及户内采暖系统由用户负责。

针对当前中心城区一些开发商和物业公司推卸责任，以不收取暖费为由让用户自己找热力公司的情况，张淑芳表示：“物业应当做好小区庭院管网的巡检、维修、调整、更换等工作，对于物业职责范围内的工作，热力公司则要做好业务指导。”

记者从两家供热单位获悉，近期，各供热单位正组织广大员工，积极回应和处置供热投诉和居民合理诉求，及时上门查看原因并帮助解决问题，确保居民投诉百分百记录、百分百反馈、百分百上门、百分百回访。12月7日，中心城区集中供热相关企业成立了供热维修服务队，采取公司化经营、市场化运作的方式，提升供热服务质量，打通供热服务“最后一米”，让市民温暖过冬。维修报修电话：2095067。市民用户如有维修服务，可拨打电话联系。

根据要求，供热维修服务队在接到投诉单30分钟内回复用户，了解温度不达标的原因，1个小时赶赴现场查看情况，如果是用户家中阀门、过滤网堵塞等，应在2个小时内为用户完成服务，在4个小时内让用户热起来。在完成维修服务后，要反馈给供热公司，供热公司将对维修处置情况进行回访，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。