运城市民投诉受理中心12345热线办结满意案例（选登）

一、7月28日，市民致电12345热线投诉：运城西高速引线（董家营南侧）立交桥上道路两侧护栏网片螺丝松动，存在安全隐患，希望相关部门调查处理。

8月2日，山西交通控股集团有限公司运城南高速分公司反馈：接到投诉后，立即安排日常维修人员对跨线桥防落网进行了修复。12345热线对市民进行了回访，市民表示问题已解决，非常满意。

二、7月29日，市民致电12345热线求助：永济市城东街道侯孟村南二巷下水管道水泥盖板破损，向村委会反映无果，希望相关部门予以帮助。

8月3日，永济市政府反馈：接到诉求后，立即安排工作人员将破损的水泥盖修复。12345热线对市民进行了回访，市民表示问题已解决，非常满意。

三、8月2日，市民致电12345热线投诉：盐湖区双桥路施工过程中扬尘污染严重，未使用除尘设施，希望相关部门调查处理。

8月5日，市城市管理局反馈：接到诉求后，立刻组织监理方、施工方进行了全面检查并立即整改。一是恢复道路确保车辆可正常通行、洒水、喷雾；二是对裸露的黄土进行覆盖。12345热线对市民进行了回访，市民表示问题已解决，非常满意。

四、8月2日，市民致电12345热线建议：永济市韩阳镇十字路口树木枝叶遮挡红绿灯，建议相关部门及时修剪，方便市民出行。

8月5日，永济市政府反馈：接到诉求后，立即安排专人前往现场查看，进行整改，目前已整改到位。12345热线对市民进行了回访，市民表示问题已解决，非常满意。

五、8月3日，市民致电12345热线投诉：人民北路世纪小区1号楼各单元存在电动车占用消防通道充电现象，存在安全隐患，希望相关部门调查处理。

8月7日，盐湖区政府反馈：接到诉求后，立即安排盐湖区消防大队监督人员实地核查，投诉内容属实，已当场清理。12345热线对市民进行了回访，市民表示问题已解决，非常满意。

六、8月5日，市委市政府信箱收到网民来信：永济市城北中学初一新生是否体检？

8月10日，永济市人民政府反馈：经核实，该校于7月30日向初一新生发放《录取通知书》，通知书背面第二条要求学生开学需带《中小学生健康体检表》。因处于疫情防控期间，为防止聚集，该校决定暂缓新生体检工作，待疫情得到有效控制后，联系医院为学生统一体检。永济市教育局已要求该校向新生家长做好解释说明。市民投诉受理中心已在规定时限内回复网民。