“牛皮癣” 这么治

□记者 崔萌

清理乱贴乱涂在大街小巷、小区楼道的小广告，就像清理脸上的“牛皮癣”，有利于提升城市文明形象。

连日来，记者走访了市区一些居民小区、背街小巷发现，随着我市创建全国文明城市工作的深入推进，乱贴乱涂小广告现象得到了有效遏制。

听闻市民评价黄金水岸小区10多年“零”小广告，记者前往一探究竟。只见该小区墙体上、楼道内无一处小广告，其干净清爽的居住环境，令人赏心悦目。

黄金水岸小区是怎么做到的？记者进行了调查采访。

无一“牛皮癣”

8月11日上午，记者来到市区黄金水岸小区。穿过感恩广场、道德门、文化长廊、楹联景观等人文建筑，浓郁的文化气息扑面而来。一路上，随处可见社会主义核心价值观、创建全国文明城市、打造文明小区等宣传标语，墙体上、道路旁干净整洁，难觅一处小广告。

“楼道内是否有小广告？”记者想走进楼道查看，却被一个个紧锁的楼宇门“拒”之门外。在和居民陈秀萍亮明身份后，记者走进一个单元楼的楼道。记者在这里看到，该单元楼的楼道从下到上的墙壁上难觅小广告的踪迹。

“我是小区第一期住户，只记得房子在装修期间见过小广告，住进来后物业集中清理了一次，之后这10多年再也没见过。”陈秀萍说。

“你好，你是业主吗？有什么事需要帮忙？”走访中，一位骑着自行车的保安询问记者。在他的带领下，记者又随机走进了几个楼道，所到之处均无小广告。

“人家这小区就不允许乱贴乱涂，如果要贴只能贴在便民信息栏里，否则保安看见就拦住了，保洁人员看见就清理了，贴了也白贴。”小区内某家政公司工作人员潘女士告诉记者，随着信息时代发展，发布广告的渠道增多，乱贴小广告现象逐渐失去了市场。

在潘女士的指引下，在小区便民信息栏里，记者看见了几张“家政服务”“搬家公司”“超市购物”的小广告。

“疏”上下功夫

“根据小区物业10多年的经验做法，只有‘疏堵结合，先疏后堵’，才能得到根治。一味去堵，也不是解决的办法。”黄金水岸小区绿源物业办公室主任郭冬梅表示，小广告的存在，一定程度上说明它有一定的市场需求；若没市场需求，就无人愿意花钱乱贴乱涂。

据介绍，根据信息内容不同，小广告可分为两类，一类为生活信息类小广告，如电器维修、疏通下水道、房屋出租、开锁换锁、家政服务等；一类为违法小广告，如办证刻章、治疗疑难杂症等。

在黄金水岸小区，物业可为居民提供免费维修水龙头、更换灯泡、疏通下水道或马桶等日常生活服务，让生活信息类小广告毫无市场。对于像搬家、找保姆、找月嫂等其他生活需求，小区物业在“贴、发、卖”三字上进行了有益探索。

“贴”，即小区共设置了7个便民宣传栏，所有商户可在此张贴广告宣传页，居民也可张贴房屋出售或出租等信息。

“发”，即小区物业为了给商户提供广告宣传途径，专门组建了一个联盟商会微信群，商户可每天在群里发两条广告。

“卖”，即小区物业组织商户，每个月抽出两天时间集中在感恩广场上举办商品交易会，可摆摊售卖商品。据了解，截至目前，这一活动已举办了近8年。

“对于违法小广告，物业明确规定严禁发布、张贴，且有专人监督。”郭冬梅说。

“堵”上做文章

除了在“疏”上下功夫，该小区物业在“堵”上也做足了文章。

严格细致的管理制度。据介绍，该小区从2005年第一期建成至今已近16年。这期间，小区物业不断修改、完善管理服务内容。《员工手册》对每个岗位都制定有明确的职责和详细的考核标准。不仅如此，物业还制定了《日投诉台账》，安排专人24小时负责接听业主投诉。这意味着，每个岗位上的完成情况、投诉情况直接和绩效工资挂钩。

层层防范的三道关卡。据了解，该小区目前共有48名保安，分门岗、巡逻岗、监控岗。所有保安“三班倒”，24小时不间断巡逻和值守。为了保障居民的人身财产安全，《员工手册》中特别规定，如发现居民没有关闭楼宇门，保安要及时予以关闭。

“打个比方，一个人进入小区张贴小广告，要经过三道关卡。”郭冬梅说，首先他要经过小区大门第一道关卡，门岗保安会询问登记和阻拦。如果他进入小区，东张西望地寻地张贴小广告，可能会被巡逻岗保安发现，或被监控岗保安看见，监控岗保安第一时间通过对讲机，通知区域内的巡逻岗保安立即制止，即为第二道关卡。如果他要进入楼道，还会被第三道关卡楼宇门挡住。如果他侥幸进入楼道成功张贴了小广告，随后也会被保洁人员清理。

“在我们小区，阻止张贴小广告是保安的责任，这是很关键的一点。”郭冬梅说，将“关口”前移一是为了保护居民财产安全，防止发生偷窃现象；二是能够第一时间阻止乱贴乱涂小广告行为。

保洁人员在日常清扫中，如果发现小广告，可拨打物业投诉热线，相关管理人员会根据实际情况予以奖励，从而调动保洁人员的积极性。

为了营造干净整洁的宜居环境，减少居民投诉，该物业还规定，一个月内所有相关人员无居民或社区投诉，还会得到奖励。这些赏罚分明的奖惩措施，不仅激发了保安、保洁人员的主动性，还赢得了10多年“零”小广告的较高评价。

“只要用心，办法总比困难多，治理小广告没那么难。”郭冬梅说。