闻喜县税务局“三重奏”唱响纳税服务“最强音”

本报讯 连日来，国家税务总局闻喜县税务局以强化纳税服务为切入点，在做好常态化疫情防控的前提下，以“线上服务+自助支撑+人工托底”模式大力推进“非接触式”办税服务，积极宣传和落实税费有关政策，规范涉税工作流程，加强工作沟通和协作，提高办税服务质量，真正做到以纳税人和缴费人为中心，使纳税人和缴费人享受到了全方位、立体化的纳税服务。

“码”上服务唱响便民“进行曲”。该局印制常用涉税业务二维码宣传单，通过微信群、朋友圈广泛宣传，使纳税人、缴费人通过扫描二维码及时学习政策、查看流程、熟悉实操，轻松掌握相关税收优惠政策和办税缴费程序等信息，最大限度地满足了纳税人、缴费人各项办税需求。

自助服务唱响导税“协奏曲”。在做好常态化导税服务的基础上，该局直面纳税人办税过程中的堵点、痛点、难点问题，装配了集办税咨询、材料说明、及时打印、取号排队等多项技能于一身的“点点通”智能导税自助服务平台，实现了精准化办税指导，帮助纳税人全程自助办理，有效提升了纳税人满意度和纳税服务水平。

远程辅导唱响线上“交响曲”。该局抽调党员、团员干部组建远程辅导团队和专业服务团队，通过电话、微信等提供远程问需、辅导、代办等一系列“非接触式”办税服务，实现税费业务“网上办、自助办、线上答”，努力做到让线上倾听更有效，线上互动更有感，线上推送更有力，使纳税人足不出户就可以享受到和办税服务厅所提供的一样的服务，进一步帮助纳税人、缴费人节省办税缴费成本。

下一步，该局将继续推行全程导税服务、一次性告知服务、预约延时服务等多种服务方式，深化“即时办、限时办、容缺办”等人性化服务举措，在强化管理中全面提升纳税服务工作效能，打造优质高效的办税体验，维护好税务部门的良好形象。  （自 彬 永 杰）