山西亲情树环境科技有限公司安排千余人就业
“亲情树”下暖意浓

记者 余 果

山西亲情树环境科技有限公司成立于2002年3月，现有员工上千人，公司的业务范围包括市政道路清洁、物业驻场保洁、绿化造景、园林施工保养等。

亲情树公司是运城较早成立的专业清洁公司之一，先后承包原运城市地税局、诺维兰集团、农发行等20余家企业及单位的保洁服务，现今主要服务于万科地产集团、恒大地产集团。

自2009年以来，亲情树公司通过派遣、输送等形式安置了城乡富余劳动力1.1万余人。亲情树公司实行员工制管理、跟进式服务的经营理念。每个在职员工都必须在公司备案签订劳务合同，上岗前在公司参加封闭式集训，上岗后公司客服培训师每月至少提供1-2次的上门现场指导培训，每月至少2-3次回公司参加集训，提高业务能力。

2010年4月亲情树家政服务有限公司被评为运城市新兴行业的明星企业。

2011年亲情树公司成功申请到下岗职工和农民工再就业家政服务员培训基地资质，年培训人数达600余人。

2012年亲情树公司被国家商务部列入重点流通企业监测单位。

2013年亲情树公司成为山西省家政协会理事单位。

发芽：一个执拗人的想法

每当人们想到家政行业，“小卡片”和“游击队”这两个词就会出现在脑海。“我想把家政行业从游击队变成正规军，这样起码再没有人坑我了。”亲情树公司董事长吕晓琦说，在他还没有从事家政行业的时候，家里的地漏总是漏水，找了很多修理工都没修好。“因为这个地漏的事情，我都跟楼下闹翻了。长达两年啊！每过一段时间，我就要把做防水工人叫家来，最后都把地漏一圈的地板都刨开了，到现在还没有找到原因。两年修漏水花费不菲，如果有售后的话就不存在这么多问题了。”

“事业刚开始的时候很多朋友都劝我，不要碰家政这个行业。但我这个人比较执拗，家政服务上了好几次当，我看不惯，就想把家政行业变得好一些。”吕晓琦说。

目前，国内家政服务整体水平不高，行业规范化程度偏低，难以满足日益增长的数量需求和品质要求。同时，随着城镇化建设，家政行业快速增长，市场潜力巨大。

吕晓琦结合多年的从业经验，同时顺应当前“互联网+”的时代潮流，开始筹备上线亲情树“惠万家”互联网平台。“一是资源整合，确保专业。快速整合生活服务类的职业服务者与专业机构，快速匹配用户的服务需求。二是LBS的地图模式确保实效。App中可体现用户周边的城市中所有的技能服务者，以便随时下单满足需求。三是智能匹配，确保品质。用户在App发布服务需求订单，系统立刻在全城智能匹配筛选，快速响应订单。”吕晓琦这样总结亲情树公司“惠万家”互联网平台的优点。

阳光：“互联网+”让家政服务透明健康

“每当想起维修我家那个电视机遥控器，心里都特别郁闷。遥控器被孩子摔了一下，我没注意电池的接触弹簧脱离了，电池搭上后怎么都不能用，然后打电话，维修工看都没来看一下，让我重新买一个遥控器，花了120元。买完之后，我拿着坏掉的遥控器发现弹簧甩掉了。一个弹簧的事情，就要让业主重新买一个遥控器。”吕晓琦说，“家政服务问题和纠纷太多。撞见不好的业主，服务结束后，他感觉这个钱掏的贵，就有可能发生纠纷。”

在“惠万家”App互联网平台，业主下订单后，App会给业主反馈一个确认订单，业主确认以后，电子合同立刻生效。同时，亲情树公司会先购买维修保险，工人再进行维修。“这样的话就对双方都有保障，当工人维修造成损失，出现纠纷，有保险公司承担责任。”吕晓琦说。

有时候，家电使用过程中，一些小问题非常容易解决。比如，现在的智能冰箱稍微磕碰一下，震动频率就会被改变，继而发出异响。这种情况下解决办法很简单，只要把冰箱放平，一会就没事儿了。但是业主经常花了钱，还解决不了问题。

“你把这个行业变透明了以后，对广大老百姓是有好处的，当然你也可能动了很多人的蛋糕了。我光明正大挣钱，我晚上睡得踏实。”吕晓琦说。

修剪：用制度规范权利与责任

“业主有时候根本不知道进家门的人到底是谁，这些年家政行业出现了很多不好的现象，尤其是‘杭州保姆纵火案’，很让人震惊。”吕晓琦说。

目前，大部分家政问题与纠纷，很多是在道德的范围内接受社会监督。2020年5月1日，全国第一部家政服务立法——《上海市家政服务条例》在上海正式施行。除了上海，全国其他地方都没有家政服务立法。

“惠万家”互联网平台需要实名认证，也是为了确保安全。服务者必须实名认证、行业认证、社会信用认证，亲情树公司还会对员工统一培训和考核，合格后才可以上门服务。

“我和律师沟通了很多，对于很多家政行为，只要是有敏感的地方全部用法律来规范。在亲情树公司的行为规范里，最核心的就是员工制。法律首先会界定你是我企业的员工，把你身份直接锁定。保姆与雇主发生纠纷，公司也可以通过法律手段来处理。”吕晓琦说。

当谈起亲情树这个名字的由来，吕晓琦说：“我的员工大部分都从事繁重的体力劳动，我希望我的公司能够成为一棵大树，让员工们有依靠，感到温暖。”