以确定性应对不确定性

人存在对确定性的追求倾向，比如“新晋网红”罗永浩曾提出的评价一个人靠谱的标准：凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

这样看来，好像大家都对确定性是有内在的追求的，可是世界是能够确定的么？

显然不是，在大航海时代呼风唤雨的西班牙日不落帝国却未能持续辉煌，被后来的英国取而代之。苹果手机能够开创新时代，更早拥有同样能力的诺基亚帝国却轰然崩塌……这些不确定性，就是“黑天鹅事件”。

所谓黑天鹅，是指事前无法预知但具有重大影响力的不确定性事件。人类历史上一再遭遇黑天鹅事件，但为什么人类却没有从中吸取教训？上千年以来，欧洲人一直认为天鹅只有一种颜色，就是白色，直到欧洲人第一次登陆澳大利亚，发现当地竟然有成群的黑天鹅！这一次观测结果，就颠覆了上千年观测所得出的结论。

2020年的新冠肺炎疫情显然是一次黑天鹅事件，给我们每一个人的生活都带来巨大的不确定性，可能是亲人的离开、事业的停摆……面对着种种的不确定，又该如何应对呢？运城宾馆的以确定性应对不确定性并从中获益的做法无疑是有启示作用的。

对于到来的变化，先找到其中相对恒定的趋势，需要引入新的应对办法，长远看是会有效果，但是可能会降低当前效率，但是要勇于拥抱变化，且坚持执行。运城宾馆以各项新举措适应疫情防控常态化，全面更新消毒措施，购入消毒设备，增加监督流程，全面保障食品安全、入住安全和安全生产；关注服务品质的标准化、精细化等，迎合全新的市场需求；关注员工需求，稳定团队、稳定基本盘……“磨刀不误砍柴工”，不断更新，保障自身以全新姿态应对全新变化。

在应对变化的过程中，不断发现问题，优化解决办法，形成适合自身的更高效的解决方案，不断将需求的不确定性转化为处理办法的确定性。在关注安全运营的过程中，运城宾馆不断增加食品安全检验流程，全面消除房屋安全隐患等，不断形成适合自身的经营发展方式。

随后，工作逐步流程化、模板化、例行化，逐步减少不确定的变量对结果的影响。比如，运城宾馆落实的食品安全检验流程，将食材进入、食品制作、食材留样等流程不断固化落实为新的工作流程；通过“员工代表座谈会”例会制度，不断收集一线员工的意见、建议等，以制度化方式保运营、保安全、保稳定。

斯宾塞·约翰逊曾经说过“唯一不变的是变化本身”。在新的一年里，我们还要继续敞开怀抱，拥抱变化，拥抱不确定，持续寻找隐含其中的确定因素，明确自我发展的确定行动，以确定的行动应对不确定的世界。