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给最美“逆行者”最温暖的“家”
——我市支援湖北医疗队员空港度假村休整侧记

来源:运城日报发布者:时间:2020-04-10

踏雪执甲出征,迎春载誉凯旋。3月23日至28日,运城市支援湖北医疗队3批143名队员在圆满完成医疗救治任务后陆续平安返运。

英雄荣归,全城致敬。这些援鄂战“疫”英雄踏上故土的第一站,便是位于运城经济技术开发区的空港度假村,一个专门为最美“逆行者”打造的最温暖的“家”,进行为期14天的集中休整。

在这个大家庭里,这些医护人员又是怎样度过这14天的呢?度假村都为这些英雄提供了什么样的服务?他们吃得怎样?住得舒心吗?……带着这些疑问,记者走进空港度假村。

注重每一个细节

让“家”更有保障


布置别出心裁

3月19日,空港度假村接到市委、市政府任务后,立即安排各相关部门全力以赴配合运城经济技术开发区党工委、管委会做好接待工作,并对相关细节作详细的安排部署,为战疫英雄们营造舒适、温馨的休养环境。

空港度假村此次接待的是运城驰援湖北天门、仙桃、潜江、武汉方舱的医疗队伍,总共143人。接到任务后,空港度假村在住房安排、房间布置、健康菜谱、安全保障等方面进行了全方位的个性化安排,确保医护人员能够在空港度假村安心吃、安心住,好好休养。

为全面做好医护队员休整期间的各项服务,空港度假村首先在消毒杀菌方面严格按照疾控部门的指导,对每个房间进行日均两次的全面消毒和杀菌,包括在房间内部喷洒消毒液,对手部经常触摸到的门把手、遥控器、空调面板等进行酒精擦拭和杀菌处理,同时保证房间的自然通风,使居住环境更加安全、放心。

“接到任务后,我们客房部做了大量的工作。”空港度假村客房部经理张淑宁说,“从前期的卫生消杀到房间的重新布置,我们在做到精益求精的同时,也更多地体现‘家乡味’。我们不仅准备了鲜花、贺卡,而且每个房间布置得都不一样,真正让医疗队队员有‘回家’的感觉。”

为了最大限度地营造温馨舒适的“家”的环境,空港度假村还对房间里的每一个细节都进行精心布置。书桌上,摆放着由市妇联特别制作的心理健康爱心卡,市文联组织楹联学会为每名医疗队员撰写的嵌名联,手写的各类祝福卡,还有上面写着每一名医疗队队员名字、工作单位的文件袋等,都体现出对医护队员无微不至的关怀和关爱。

“我们的目的是让已经在高负荷状态下夜以继日工作了数十天的白衣天使们,好好休息、调理身心、养精蓄锐,以更加饱满的精神状态投入到今后的工作中去。”空港度假村餐饮部经理史东旭表示。

在医护人员休整的14天内,空港度假村在饮食安排上坚持做到14天餐品不重样。在饮食安全上,严格按照食品安全规范进行。在原材料采购上,组织专人进行定点采购,并且严格执行索证、索票制度,保证食品安全可追溯。

量身订制的服务

让“家”更有温度


服务细致周到

3月31日凌晨5时许,天刚蒙蒙亮,空港度假村厨房便传来了叮叮当当的忙碌声。“今天要炸一些油条和油饼,还要调6个凉菜,还有10笼包子,还要准备3桶豆腐脑……”史东旭和厨师长正在根据前一天医护队员的“点菜”,制定商讨当天为医护队员准备的食物。

“在大家心目中,这些医护队员都是最美的天使,如何为他们呈上最丰盛可口的饭菜,便是我们最大的荣幸。就比如大家来到度假村的第一餐,我们都是经过充分讨论,最终才确定为饺子的,不仅象征着团圆,也更有咱运城特色。”空港度假村营销总监陈珺说。

此外,为了让医护队员们尝到日夜想念的家乡美食,空港度假村结合运城特色,准备了羊肉烩豆腐、饼子夹肉等地方特色小吃,让医护人员能够感受到家的味道和家的温暖。

在科学调配每日三餐菜谱,为大家提供卫生健康餐饮的同时,空港度假村还坚持每天征求医护队员的需求,保证队员们吃得放心、吃得安心,吃出营养、吃出健康、吃出家乡味儿。

“6413室需要换一桶水,谢谢!”“6401室早晚不用配备甜品,我们怕发胖,谢谢!”“6407室需要几张纸,还需要一桶水。”“6413室需要一支笔,甜点和果盘给我送个小盘子就好,谢谢!”……

“我们在每一个客房的前台放一张征询意见单,医护队员每餐吃完以后可以在意见单上写上自己下一顿想吃啥,打比方说,今天想吃大盘鸡,或者明天想吃三鲜饺子,我们就会根据大家的意见统筹安排,最大限度地满足医护队员的个人需求。”陈珺说。

“回来后,我最想吃咱们运城的大盘鸡,昨天刚填写了意见单,今天中午就吃上了,就是咱们运城的味道,特别过瘾,特别感动,真的是回家了。”运城市中心医院神经内科监护室主管护师赵青在尝到久违的运城大盘鸡时特别感慨。

在生活起居服务上,空港度假村还根据医护队员的生活需求,及时调整房间用品。“比如在昨天的意见征求中,有队员提出不想用香皂,想用洗手液,我们就联系采购部第一时间为所有医护队员配备了洗手液。”张淑宁介绍说。

为了保证服务质量,空港度假村在每栋楼都安排两名专职餐饮服务人员和两名专职客房服务人员,为医护队员提供日常的送餐、消毒杀菌等服务。同时,这批专职服务人员也和医护队员一样,同吃同住,保证24小时提供高效、快捷、温馨的服务。

亲人一般的照料

让“家”更加团结


回应情真意切

亲爱的度假村家人们:

  你们好!

  首先在这里向你们真诚地说声“谢谢”!

  不知不觉入住已一周时间了,温馨舒适的环境,周到细致的服务,生活用品、饮用水及时补充到各个楼层,尤其是一日三餐,注重荤素搭配,营养均衡,花样繁多不重样送到我们房门口,这些我们都看在眼里,记在心里,有时候想去帮你们,但这是特殊时期,我们不想给大家帮倒忙,所以,只能在这张纸上给你们写下感激之情,再次说声“谢谢,你们辛苦了”!

        6211房间

       2020年3月31日

在空港度假村客房部经理张淑宁的手中,像这样情真意切的感谢信有厚厚的一叠。

在服务运城市援鄂归来医护队员的这些天里,空港度假村的很多工作人员打破以往的工作模式,像管家,更像家人。“能为平安归来的援鄂英雄做点事,我们都觉得很值。”在客房大厅的“爱心补给站”,每天都能收到医护人员的感谢信和意见书,这也是空港度假村工作人员最开心的时刻。

“能够收到医护队员的感谢信,心里面觉得特别欣慰,证明我们所做的一切得到了医护队员的认可和肯定。”在空港度假村工作人员的心中,为医护队员服务不仅是一项责任,更需要像对待家人一样让大家感受到家的温暖。

“没想到回来会有这么多人迎接我们,更没想到家乡会以这么高规格的方式去对待我们,特别是在空港度假村的这些天,每一个细节都让我感动,他们就像是我的亲人,每一天都在被他们感动着。”赵青感慨地说。

同样是此次医护队员的运城市第一医院消化内科副主任王龙则有着另一番感受。“不论是在武汉,还是在空港度假村,都让我觉得团结的重要性。我们并非英雄,我们都是中华民族大家庭中的普通一员,面对困难和挫折,只要我们像亲人一样团结起来,相互协作,共同努力,就一定会战胜困难,迎来春天。”

春暖花开,山河无恙。在灾难面前,有着无数平凡而普通的人们,以平凡拥抱伟大,用奉献温暖生命,用自己微弱的光,照亮历史的伟大征程。也许青史不会书写下每一个姓名,但我们却能深切地感触到,那些于平凡之中迸发出的信仰,如何汇聚成这个时代最伟大的光芒。


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