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提升群众就医幸福感

——万荣县荣河镇卫生院开展“优质服务基层行”活动纪实

来源:运城日报发布者:魏 濛时间:2020-04-03

干净整洁的卫生环境,醒目清晰的流程图和标志,快速获得的精准检验结果,送到家门口的免费体检……近年来,万荣县医疗集团荣河镇卫生院持续开展“优质服务基层行”活动,一系列暖心服务让广大群众的就医获得感、幸福感得到很大提升。

“没想到现在镇上卫生院的医疗设备这么先进,环境也很洁净,服务也贴心,在镇卫生院看病很舒心、放心。”接受完医生的检查后,万荣县荣河镇刘村患者余大叔笑着说。

荣河镇卫生院秉承“以患者为中心”的理念,想方设法从硬件和软件两个方面为患者提供优美的舒适环境、先进的医疗设备、完善的服务功能,热情为患者服务,着力解决患者的就医问题,受到患者的好评。因成绩突出,近日,该院上榜国家卫健委发布的2019年度“优质服务基层行”活动通报表扬名单。

现在,荣河镇百姓在镇卫生院最直接的感受就是道路更宽,房子敞亮,看病便捷,服务规范。

从基础入手

提升服务群众能力

乡镇卫生院是我国医疗卫生服务体系的基础和主体,其服务能力决定着我国医疗卫生服务水平的起点,也是让大多数患者留在基层的关键。万荣县医疗集团荣河镇卫生院始建于1949年,下设一个分院,37个卫生所,是一所集基本医疗、预防保健、基本公共卫生服务、健康教育于一体的综合性医院,肩负着保障万荣县西群众身体健康的重要责任。

金奖银奖不如老百姓的夸奖。被定为全县首家创建“优质服务基层行”推荐标准单位后,该院积极动员全院职工统一目标、人人参与,成立专项工作领导组,开展专题研究,对各职能中心和科室主任、护士长分解任务、责任到人,针对薄弱科室补短板、抓落实。同时,卫生院还主动与医疗集团联系,请医疗集团各职能中心多次到现场对各科室进行一对一指导,借助优质资源下沉帮扶,不断健全科室设置、增添医疗设备、优化服务环境、规范人员资质,一步一步夯实基础。

眼下,该院整体面貌焕然一新,内科、外科、妇科、儿科、理疗科等增加了数十名医护人才,新增了标准化手术室、监护室、全科医学、院感科、病案室、理疗室等,增添了心电监护仪、骨科手术床、胃肠镜、输液泵、注射泵等医疗设备,业务水平和服务能力也得到了进一步提升,使群众大多数就医需求能解决在基层。

家住镇卫生院附近的张大妈患有高血压、腰椎间盘突出。说起镇卫生院的改变,她深有感触:“以前我只要腰痛起来总要到大医院看病才能治好,花钱多不算,还得全家兴师动众。现在好了,走路到镇卫生院就行了,设备、技术都很好,关键是方便、省钱、态度好。”

自开展“优质服务基层行”活动以来,荣河镇卫生院以群众医疗卫生服务需求为导向,以让群众满意为立足点和出发点,不断加强基础设施建设和内涵建设,进一步提升服务质量和运行效率,激发了卫生院内生动力,医院环境、医疗质量、服务水平均取得了显著进步,群众满意度得到提升,住院人次及门诊人次都有了显著提高。

抓规范管理

提升医疗服务能力

改善患者住院环境和就医感受只是“优质服务基层行”的一部分,在基层医疗系统,医疗水平提升与否不仅关乎基层医院的口碑,更直接关乎当地群众的受益程度。荣河镇卫生院把提升医疗水平作为首要目标,加强内科、外科、妇科、儿科、理疗科等重点科室建设,积极改进服务流程,强化规范科学管理,努力提升医疗水平和医疗服务能力,获得了群众的一致好评。

俗话说,无规矩不成方圆,合理而有效的制度建设能够在很大程度上带动医院的医疗水平。该院强化规范制度建设,在进一步推进科学化、规范化、标准化建设的基础上,全面提高医院管理水平,相继制定和完善了该院医疗质量管理规范和工作责任制,建立健全了医院、科室、个人三级质量管控网络,做到了医院上下同抓医疗质量提升,医疗救治快速及时,让群众在家门口就能享受到大医院的技术服务。

去年3月,坑西村的潘大哥和家人在地里干活时,突然出现抽搐、意识不清的状况。该院医生孙军杰接到120指挥中心电话后迅速赶到。当时患者呼吸和心跳已经停止,孙军杰立即同卫生院其他人员联合实施心肺复苏术。经过紧张的抢救,患者心跳呼吸慢慢恢复,但仍然意识不清、抽搐,随时有生命危险。孙军杰当机立断将患者转回医院急诊监护室,进一步诊断为心肌梗塞。在这期间,患者病情极度不稳,反复抽搐,并再次出现心跳呼吸停止的现象,内科全体医护人员快速对患者进行静脉溶栓,并多次进行抢救和心电监护、心电除颤,漫长的5个多小时后,患者病情得到控制。“要不是镇卫生院医生救治及时,命早没了!”患者家属激动地说。

医务人员的医疗水平,也决定着医院的竞争力和发展后劲。为此,该院在人才培养上不遗余力,加快人才培养,提升管理内涵。医院定期对全院医务人员进行业务培训,不断创造条件使一批业务骨干拓展医疗知识,强化业务素质,并积极引进专业人才,逐步形成全新的人才格局。同时,积极加强人才培养,借助优质资源下沉帮扶专家的支援,定期组织专业授课、查房、疑难病历分析,提升该院医务人员的实践能力;与市中心医院建立医联体,享受市中心医院免费进修政策,选派该院一线医务人员进行轮换进修,学习、了解最新的疾病诊治知识;积极引进有名望的医生,在该院定期坐诊、带教、开展手术;积极组织招聘医务人员,充实人员队伍,加强人才梯队建设。同时,借山西医改医疗优质资源下沉基层的政策,该院申请医疗集团协调县人民医院内科、外科、妇科、儿科专家每周三到该院坐诊,让群众在乡镇不用挂号就能享受到县医院的专家诊治。该院还与县医疗集团医教中心、护理管理中心等推动医疗护理同质发展以及影像心电远程会诊,极大地提高了医疗服务能力和水平。

在提升医院的医疗水平上,该院还重点打造手术麻醉科,建成并投入使用3个无菌手术间,投入新的麻醉机,骨科牵引手术床,满足常见手术的开展需求。“就在家门口手术,效果好,医保报销比例大,大大减少了我们的经济负担。”67岁的王大爷,就是在镇卫生院做的腿部手术,这几个月已经能够在家拄拐行走。

变服务模式

公共服务惠民利民

公共卫生服务时时处处保障健康惠及家家户户。作为一所集医疗、预防保健于一体的医院,荣河镇卫生院多举措开展各项基本公共卫生服务,为全镇居民及外来务工人员提供了公共卫生及常见病、多发病以及危急重症医疗服务。

为了让群众对自己的身体状况及时知晓,该院专门组建了相关的家庭医生服务团队,由全院医生、护士及公共卫生人员组成,大家充分利用一切时间深入各村,为村民普及国家政策,对村民提出的问题进行一一解答,对身体不适的村民进一步进行细化体格检查,对行动不便的老年人进行上门服务,让许多老年人能够及时了解自己的身体状况,及早发现健康隐患达到预防疾病的目的,从根本上提高老年人健康水平。该院还会定期对辖区居民进行签约、履约服务。

同时,为方便贫困群众看病就医,让贫困群众也能享受到优质的医疗服务,该院积极开展健康扶贫随访及政策宣传活动,组织“双签约”、入户随访,大力宣传“136政策”等健康扶贫各项惠民措施,对贫困人口实行“先诊疗、后付费”制度,为因病致贫的群众发放药品,让他们切实感受到政策带来的便民和福利。

为做好老年人、慢病患者、重症病患者免费体检工作,一方面,荣河镇卫生院通过多个微信公众号进行宣传;另一方面,医务人员按照安排好的时间到各村设多个体检站,上门免费体检,省去群众舟车劳顿之苦。

值得一提的是,荣河镇卫生院还通过免费健康检测与咨询,引导全镇群众主动管理自己的健康,做到早预防、早发现、早治疗。同时, 该院医务人员还会及时对群众体检信息进行反馈,将体检信息存入电子档案,以便对居民身体状况进行监测。一体化的服务保证了检查结果的真实性、实时性、连续性。百姓们都夸赞说,家庭医生真真好!

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