盐湖区社会福利服务中心成立“院民委员会”——有了“和事会” 难事不再难

近年来，我国人口老龄化加剧，高质量养老成为社会关注的焦点。在此背景下，盐湖区社会福利服务中心发起院民自治，成立院民委员会，发挥老党员带头作用，让敬老院老人老有所为、老有所乐，实现物质、精神双养老。

有意见，先向院民委员会反映；有困难，先找院民委员会解决；有想法，先和院民委员会沟通……“多年来，院民委员会已成为工作人员和敬老院老人之间的连接纽带，是我们工作中不可或缺的一部分。”盐湖区社会福利服务中心主任宁雪艳说。

“院民委员会就是要架起沟通的桥梁，表达院民的想法和诉求，及时为老人排忧解难；同时，也激发大家的主人翁意识，帮助他们实现自我价值，共同把老年生活过得更加精彩。”6月11日，盐湖区中心敬老院院民委员会主任李淑琴说。

80岁的“年轻主任”

盐湖区社会福利服务中心，下设盐湖区中心敬老院，是集养生、康复、休闲于一体的养老服务机构。敬老院院民委员会成立于2013年，去年12月，通过全体院民民主投票选举，新一届院民委员会成立。

院民委员会虽然是个自治组织，但管理制度严格，分工十分精细。该组织共19人，主任1名、副主任3名、委员10名、顾问5名。

据介绍，参与自治管理的人员，均由院民民主选举产生，并且必须有能力、有意愿为大家提供服务。院民委员会采用总负责、分管负责、楼层包户的方式开展日常管理，还有多位经验丰富的老人为院民委员会提供建议。大家配合该中心各楼层主管、各部门工作人员开展工作，及时沟通，提高了发现、处理、解决问题的效率。

院民委员会第一届主任、89岁的离休干部赵丁文说：“现在老人人数超过200名了，大家的需求越来越多，院民委员会的工作更显重要，应该由更‘年轻’、更有能力的人来负责。”

老人口中的“年轻”人，正是80岁的老党员李淑琴，年过八旬的她，仍然精力充沛，干劲十足。

“李淑琴是个热心肠，啥时候找她，她都能陪在身边。大家都愿意跟她说心里话，有事也愿意找她帮忙。由她负责院民委员会，大家都很支持。”敬老院老人张凤仙说。

该中心护理部主管王军艳说：“李奶奶非常热心，而且她总能找到老人身上的闪光点，让每个老人发挥余热。她平时总是忙前忙后，大家劝她休息时，她就笑笑说这样很充实。”

生活的“万能胶水”

在老人们看来，院民委员会在生活中就像一瓶“万能胶水”，可以为他们解决燃眉之急，处理日常矛盾、纠纷，为大家提供许多帮助。

日常生活中，老人之间经常会因为生活习惯、个性差异等原因，发生小矛盾和纠纷；还会因一些原因不愿向工作人员讲明实情。这时，院民委员会作为老人的“和事会”，可以及时调解并解决困难。

一次，有位老人不小心将室友的拐杖头摔坏了，她心里觉得过意不去，又束手无策。李淑琴知道后，便过去宽慰老人，并打电话托外人到附近村里买了两只万能胶，自己还付给对方送货费。李淑琴用万能胶粘好了拐杖头，也粘好了老人担心出现的友谊“裂缝”。之后，这位老人每次见到她，都会紧紧拉着她的手问长问短。

半年来，在李淑琴的带领下，院民委员会成员有的变身为“义务采购员”，经常帮老人们外出购置日常用品；有的主动开导不开心的老人，和他们谈心……各成员积极配合福利服务中心工作，发挥各自优势，用实际行动服务他人，赢得了大家的一致认可。

换零钱、找拐杖、调解矛盾、修补用具、解答疑问……这些看似简单、微小的事情，他们做了无数次，并且始终保持着热情。

“院民所想、所需，就是我们要做的。大家都应该伸出友爱之手，互相帮助。”李淑琴说。

在院民委员会的影响下，老人们之间的感情越来越好，偶尔有个别老人因琐事出现矛盾，也更加体谅对方，敬老院的“大家庭”氛围更加浓厚。

精神的“万能钥匙”

院民委员会不光把老人们的身体情况记在心上，他们对老人的心理状况也非常关注，是开启老人精神文化生活的“万能钥匙”。

有些老人刚到敬老院，愁眉苦脸，生活没有乐趣。院民委员会的成员们会及时和他们谈心，鼓励他们参加集体活动，多和大家交流。在他们的鼓励和关心下，这些老人和大家一起参加集体活动，唱歌、跳舞、打太极，性格也开朗了许多，也经常照顾身边身体不适的老人。

为丰富老人们的精神文化生活，盐湖区社会福利服务中心组织成立了唱歌、戏剧、舞蹈、台球、书法、棋牌、门球等12个兴趣小组，为老年人休闲锻炼、强身益智提供了广泛的平台，也使大家的友谊更加深厚、精神文化生活更加丰富。

院民委员会的老党员们积极发挥模范带头作用，按照各自擅长的方向，配合该中心开展各项文体活动。

擅长写作的赵丁文负责宣传小组，爱好下棋和音乐的王淼生负责戏剧、棋牌、歌唱等小组，写得一手好字的赵跃华负责书法、医疗保健操小组，擅长体育项目的陈会堂负责门球、台球等小组……

“今年6月1日我们过了‘夕阳儿童节’，最近正在准备庆七一歌舞节目。”王淼生说。

周一、周五的书法组，周二、周四的唱歌组，周三的戏剧组，周一至周五的门球组……在他们的带动下，老人们根据兴趣爱好参加小组活动，收获了许多乐趣。

宁雪艳说：“在老人们的积极参与下，兴趣小组的作用发挥得非常充分。我们非常支持老人的各项活动，积极配合。比如购买表演服装、活动设备这些事，工作人员会和院民委员会的老人共同采购，尽量满足老人们的要求。”

每月的“办公例会”

每月27号，是院民委员会的例会日。院民委员会将一个月来分头收集的意见和建议，在会上与福利服务中心工作人员面对面沟通、讨论。

每次，福利中心主要管理人员都尽可能参会。会上讨论的内容，也成为该中心每月老人工作的重要参考。院民们在会上反映的问题，管理人员都十分重视，积极和老人商议，第一时间解决，马上解决不了的，也会及时和老人沟通说明情况。

为给老人提供更好的医疗保障，该中心积极与市第三医院（市老年病医院）沟通，推进医养结合，专业医疗人员进驻该中心，为老人提供优质医疗服务，提高了老人的满意度。

为满足老人多学知识和技能的诉求，该中心与盐湖区老干部局共同开办了盐湖区老年大学福利中心分校，目前已开设手工课、诗联课、音乐课、自主课等，进一步丰富了老人的精神生活。

为满足老人的特殊饮食需求，该中心开办“小灶”，完善饮食服务，得到老人及家属的一致好评……

诸如此类问题，经院民委员会和中心负责人在例行会议上沟通后，大部分得到解决。

近期，该中心正在制订的《院民公约》也充分征求了院民委员会及其他院民的意见。

“老人的事，都是大事。不能怕老人反映问题，而要想如何更快、更好地解决问题。”宁雪艳说，老人数量增加后，中心人员和精力有限，有时不能随时顾及老人们的情况，难免有做得不到位的地方。有了院民委员会，问题可以及时反映、解决、反馈，对工作人员工作也起到了一定的监督作用，使管理进入良性循环。

采访期间，记者在工作人员和老人的陪同下，参观了该中心敬老院。干净整洁的环境和配备齐全的设施让人难忘，但最令人记忆深刻的，要属这里其乐融融的“大家庭”幸福氛围。

“院民自治，不仅增强了敬老院老人的参与感，充分实现自我价值，而且使老人得到了更加贴心、全面、精细化的照料，也让老人对敬老院更有归属感，真正实现了共建、共住、共享。”宁雪艳说。