打通服务“最后一米”　温暖千家万户

运城晚报讯（记者 祁克宁 李婷）针对近期中心城区集中供热出现的问题，12月6日，市城市管理局城市集中供热供气服务中心组织多家供热供气企业安排部署供热工作，要求相关供热企业提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，主动对接服务，打通供热服务“最后一米”，温暖千家万户。

会议要求，供热服务信息公开化。各供热企业要转变服务理念，通过主流媒体向社会公布企业供热服务范围、热源和换热站的运行情况、供热服务热线、各服务区负责人及维修服务队的信息，加强同小区物业的对接，彻底打通供热服务“最后一米”。

要规范服务标准。各供热单位要统一服务标准，在群众遇到供热问题时，相关服务人员要做到接到问题后，在规定时间内完成对接沟通、到达现场、解决反馈等服务，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。如遇漏水等突发情况，要做好即接即办，尽快恢复正常供热。

要发挥考核指挥棒的作用。各个企业强化考核制度的完善，细化服务责任落实。对24小时供热服务热线，要做好专人接听、专人督办、专人反馈，建立台账；对群众反映的问题，按照规范快速上门服务，根据群众反馈来考核维修服务，并对上门服务好坏予以相应的绩效考核。

要加大供热宣传力度。通过通俗易懂的文图等形式，全面系统地向群众宣传供热系统运行工作。要正视问题，积极主动回应问题、解决问题。对一些因小区管网老化导致不热的小区，一方面要帮助其解剖问题找到原因，另一方面通过报道已完成管网更新供热效果好的小区来引导老旧小区进行管网改造。同时，利用主流媒体动态报道入户服务和供热常识等信息，力争在最短时间内让群众家中暖起来，室内温度达到国家供热标准，确保广大人民群众温暖过冬。