山西樱子集团探索“互联网+家政”模式
开发“美好商机” 实现“美好向往”

记者 范 娜

新冠肺炎疫情，让不少行业的经营模式发生了很大变化，家政行业同样如此。

山西樱子集团另辟蹊径，通过“互联网+家政”的模式开发“美好商机”，员工的专业素养不断提升，公司的招生和服务范围也从本地拓宽到了外地，客户更是遍及全国，不断实现客户对美好生活的向往。

日前，记者走进山西樱子集团，听他们介绍公司是如何化危为机的。

现状：家政业发展受限

随着时代的发展，市民对家政公司的依赖性越来越强，对家政行业的专业度要求也越来越高。但问题也逐渐显现，那就是整个家政行业的经营模式和服务同质化，它带来的最大问题就是招生和师资力量受到影响。

樱子集团内，学员在线学习。

“疫情让传统的招生、培训、面试签约遇到前所未有的挑战。新人需要专业培训，老员工需要升级培训，在岗员工需要利用碎片化时间针对性培训。到店面试不方便，不面试公司又不踏实，疫情加剧了这些矛盾，使家政行业经营受到很大冲击。”山西樱子集团总经理端木英芳说。

同时，高昂的培训费用让部分学员望而却步。家政公司正常运转中实际经营成本过高，使得传统培训无法降低费用。部分员工放弃培训，直接到各个家政公司碰运气，有的暂时能接上单，但专业技能、服务意识、安全意识的参差不齐，让派单的家政公司实在担忧，客户也成了实验田，影响着整个行业口碑和评价。

端木英芳介绍，家政公司完整的服务流程，需要招生、培训、派单、督导4个环节，但疫情带来的变化很明显，不好招生，好不容易招到学员却无法培训。“家政服务是个不断磨合、不断提升的过程，也需要专业知识的更新，但上户员工的再培训和问题员工的回笼培训都因没时间到店受到直接影响。”

疫情让家政员工待在家里，但他们待不住，因为他们不能更深入地了解这个行业，无法学习新的知识，不断提升自身技能和整体素质，这些都是支撑服务品质和积累服务经验的重要因素。一些有学习意识的学员在网上学，但学的东西并不系统，而且在学的过程中，他并不知道哪方的观点是对的。

再说培训的专业化，如今家政公司的师资都是怎么来的？端木英芳直言，基本有三种：一是过去有授课经验，只要根据教材能做课件，现学现卖的；二是在家政行业做过上户服务，但因身体或家庭原因，转型做讲师的；三是看到家政行业的发展前景，边学边讲的。三类讲师，多多少少都有欠缺：第一种因为授课能力强，学员感觉还不错，但他们的专业经验不多；第二种有实战经验，但缺乏系统的专业理论体系支撑；第三种就是拿学员练，学校也是图便宜，只要敢讲就让上。

探索：种种原因搁浅

师资问题、招生问题、培训问题，樱子集团早在3年前就开始探索解决这些问题的办法。

学员在老师指导下练习如何给婴儿按摩。

2019年7月，樱子集团联合厦门一科技公司开发了自己的空中课堂——樱姐在线。把全国一流老师请进来，通过直播、录播的方式，让学员直接享受权威的专业化培训。软件还有线上商城，为客户和员工提供线上平台直接下单、抢单服务，节约三方的时间，实现高效精准服务。

为什么要开发空中课堂，端木英芳说，她发现上户学员的学习非常被动。随着上户时间和次数的增加，他们遇到的问题就越多，想学，却没有学习渠道，也没有学习条件。“我觉得用碎片化时间进行碎片化的学习，会让员工在短时间内快速提升。开发软件是基于初心，最终目的是用碎片化的时间借全国权威专业师资来支撑员工的高素质和专业化。”

樱姐在线24小时提供服务，并设置了线上预约、空中课堂等功能。在线上预约中，客户和员工可以直接就服务时间、地点、服务内容、联系方式进行交流，实现公司高效精准服务。在空中课堂功能中，有录播课和直播课。

当年9月，樱姐在线软件开发成功，端木英芳打算往内装课，但因为没时间录课，直播也不像现在这么风靡，再加上其他事情，刚开发好的软件就“搁浅”了。

2020年年初，疫情突发，刚开始的疫情让人心生恐慌。端木英芳便邀请心理咨询师在微信上给学员们上课，给员工作情绪疏导。她发现不同层次的每个人都或多或少需要互联网的陪伴。

疫情暂时解封的时候，端木英芳就召集了几名老师到办公室录课，没录几期，公司就复工了，因正值年后返岗高峰期，公司又开始继续过往模式，空中课堂暂时“搁浅”。

突围：线上线下合力

当你足够渴望的时候，上天也会眷顾。

2020年，当端木英芳还在研究家政如何和互联网结合，快速实现客户、员工、公司三赢时，朋友推荐南京一机构助力公司的转型升级。这是一家互联网家政学院，汇集的都是全国医疗机构打造的母婴、养老师资和服务团队。

学员在练习如何利用玩具吸引孩子注意力。

最让端木英芳认可的，就是该公司的双师模式培训。

“双师课堂是一种线上和线下相结合的授课模式，是教育和科技相结合的全新的教育模式。‘双师’即两位老师，一位老师负责‘学’，让优秀的主讲老师通过直播的形式给更多的学员上课；一位老师负责‘习’，让专业的辅导老师课上课下辅导，陪伴学员的学习和成长，两位老师各司其职，分别做好课上教学和课后辅导，达成‘课堂学习—课后巩固—答疑解惑—真正掌握’的高效学习流程。”端木英芳说，双师模式为公司运营节约了成本，更重要的是能够发挥好每位老师的最大价值，实现“1+1>2”的效果。并降低了师资成本，提高了教学质量，解决了师资难招又难留的问题，也降低了运营成本。

“现在，我们的学员都上直播课，且课程非常全，品质也高，它按照学员的人头收费，即使是一个学员它也能开课，随到随学，对学员来说学费更低，也解决了公司线下同时开设多种课程的限制。”端木英芳说，线下培训如果没有10个人，公司成本就出不来，那么学员很有可能就流失了。而且，公司对每一名学员的时间和钱高度负责，开课学习之前，会对每一名新学员进行考察，看他是否适合这一行，并为每名学员做好职业规划。

随着合作的深入，樱子的员工在母婴护理方面，做得越来越细致、专业，深受客户的好评。

在刚刚过去的10月，市区一对4个月大的双胞胎宝宝就在樱子集团两名育婴师的精心照顾下，健康快乐地成长着。

这对双胞胎宝宝的妈妈黄女士说，两个孩子从出生后，就聘请了两名育婴师，其中一名就是樱子集团的。两名育婴师在照顾孩子时，家人一直在观察，发现樱子集团的育婴师专业度更高，照顾孩子更精细，另外一个则有些逊色。他们就想再换一个樱子的育婴师。

10月7日中午，他们把刚刚学成的樱子育婴师小黄接到了家里。没想到，一周后，宝妈黄女士作为密接者被隔离了。

爸爸在外地回不来，妈妈被隔离。两个那么小的孩子怎么办？刚开始，黄女士焦虑不安。为了安抚黄女士，两个育婴师在其他家人的协助下，每天主动向她汇报两个孩子的情况，给她打视频电话。看到两个育婴师围绕孩子转，把孩子照顾得那么好，孩子的精神状态也很好时，黄女士放心了。

她说：“我的两个宝宝很幸运，遇到樱子的两个育婴师，她们一个有经验，一个更专业，把宝宝照顾得特别好，感谢她们！”

疫情期间，樱子集团的招生也没有受到影响。公司从抖音、微信朋友圈招了一批学员，在各自家里接受了培训。11月初，城市恢复正常生产生活秩序。这批学员来到公司进行实操训练，钟莉就是其中一名。

“我以前是做小儿推拿的，有自己的门店。这次疫情在家也没事，就报名参加了线上学习，学的是育婴课程，从初级、中级一直到高级，进行了系统地学习。我觉得老师讲得非常细。”钟莉说，小儿推拿她已经很熟悉了，但她想把自己的路扩宽一点，学的东西再多一点，更好地为每个家庭、宝妈和宝宝提供更好的服务。

如今，在樱子集团，母婴学员增加了小儿推拿、催乳培训，育婴员增加了早教辅食添加培训，养老员增加了保健按摩培训，家政员增加了收纳、保洁培训……打造全能型员工的风潮正盛。

“公司的目的就是，让员工在待岗时都有钱赚。”端木英芳说，“我觉得我们已经找到了和同行拉开差距的发力点，那就是培训先行。”

摄影记者 陈方斌