运城市市民投诉受理中心12345热线办结满意案例（选登）

一、9月25日，市委市政府信箱收到网民来信咨询：健康管理师可以领取补贴吗？具体怎么办理？

9月29日，市卫生健康委员会反馈：经核实，健康管理师属于社会水平评估，山西省曾经只在省级层面开展职业能力鉴定，市级并未开展此项工作。据了解，国家已于2020年12月31日取消了健康管理师职业技能鉴定项目，没有文件具体说明可以享受的待遇。市民投诉受理中心已在规定时限内回复网民。

二、9月25日，市民致电12345热线求助：永济市鸿福家园小区生活垃圾长时间未清理，多次联系环卫处无果，希望相关部门给予帮助。

9月30日，永济市政府反馈：经调查，因该小区内部施工，工程开挖沟渠较多，垃圾收集车辆无法通行。经协调，先行清运以往存留垃圾，待施工结束后再全部清理。12345热线对市民进行了回访，市民表示问题已解决，非常满意。

三、9月27日，市民致电12345热线求助：万荣县王显乡王显村路灯出现故障，影响村民正常出行，希望相关部门给予帮助。

9月30日，万荣县政府反馈：接到诉求后，立即安排村委会进行维修。12345热线对市民进行了回访，市民表示问题已解决，非常满意。

四、9月28日，市委市政府信箱收到网民来信咨询：运城市范围内生育保险是否可以跨县域报销，临猗职工在万荣医院生产，生育保险报销流程是什么？生育之前需要向什么部门备案？

9月30日，万荣县政府反馈：经核实，职工生育保险在运城市范围内可以跨县域于指定医院住院报销。临猗职工可在万荣县人民医院、县中医医院、县妇幼院住院报销。具体报销流程为：携带社保卡（激活状态）在医院医保窗口登记住院，出院后在医保窗口直接结算。办理生育住院前无需进行备案。市民投诉受理中心已在规定时限内回复网民。

五、10月7日，市民致电12345热线投诉：临猗县县城内道路中间隔离护栏未设置明显的反光标志，导致雨天夜间发生多起交通事故，造成护栏被撞毁，存在安全隐患，希望相关部门调查处理。

10月10日，临猗县政府反馈：接到诉求后，已立即安装4个太阳能分道标志灯；同步责成护栏管理维护单位在护栏立柱上贴反光条、安装护栏轮廓反光标；下一步将在不锈钢隔离护栏的路口安装警示柱。12345热线对市民进行了回访，市民表示问题已解决，非常满意。