我市12345政务服务便民热线获评全国服务群众优秀单位

本报讯 近日，2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在广西北海举行。运城市市民投诉受理中心（运城市12345政务服务便民热线受理中心）从全国335个评选单位中脱颖而出，荣获“服务群众优秀单位”奖。

据了解，此次政务服务热线优秀机构评选以国务院办公厅印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》为指导，由来自中山大学、清华大学、政务热线发展联盟等第三方权威机构专家学者、专业人士组成评选委员会，历时5个多月，通过严格的问卷调查、电话测评、案例评估、材料收集等方式，深度了解北京、上海、广州、深圳等全国335个城市12345热线在目标实现、过程体验、价值创造、服务创新等方面的服务质量，最终评选出“服务群众优秀单位”奖项。

近年来，运城市12345政务服务便民热线通过强化技术支撑、优化工作流程、加强考核督办等方式，进一步优化了群众的服务过程体验，实现了公众咨询的有效解答和公众诉求的及时回应，在规范性和高效性方面取得了明显进步，得到了群众认可。

（薛朝辉）