小热线连通大民生

张新征

身边“急难愁盼”事，就拨“12345”。不知不觉，这句话已经成了临猗老百姓的一句口头禅。

7月6日，家住临猗县富嘉丽景小区的杨先生带着一面写有“尽责暖人心，为民办实事”字样的锦旗送到该县物业管理中心，对工作人员耐心真诚、细心周到的服务表示感谢。原来，从今年6月开始，杨先生发现小区物业和开发商将公共区域划分为停车位进行售卖，随后就拨打运城市“12345”政务服务热线作了反映。接到运城市市民投诉受理中心转办卡后，临猗县第一时间责成该县住建部门，要求物管中心立即核查处置。经调查，群众反映情况属实。该县物管中心立即责令小区物业将车位预定费退还业主，不得以任何形式参与小区车位出售事宜。

前不久，临猗县孙吉镇王女士拨打“12345”政务服务热线反映“村内机井负责人无故拒绝本人灌溉耕地”。经属地政府协调处理，隔日下午，反映人顺利完成了耕地灌溉，并支付了相关费用。事后王女士向孙吉镇政府赠送了“助农灌溉、心系百姓，福泽于民、尽职尽责”的锦旗。

今年以来，临猗县结合党史学习教育，以办理“12345”政务服务热线为抓手，以群众满意为工作标准，强化平台建设，完善工作机制，强化督查考核，全县热线承办量同比增加了80%以上，有效解决了百姓身边的“急难愁盼”事，让“12345”成为老百姓的“贴心人”，架起了政府和群众之间的“连心桥”。