河津“12345”热线畅通群众诉求渠道

运城晚报讯（记者 景斌）“没想到，我打政务服务热线仅两天时间，反映的莲池南路垃圾桶较少的问题就得到了解决，为我们政府的办事效率点赞！”“12345，有事找政府”，这条政务服务便民热线已经成为河津市民信赖的民生热线。

今年以来，河津市认真践行“以人民为中心”的发展理念，着力在畅通群众诉求反映渠道上下功夫，充分利用“12345”政务服务便民热线探索工作方式，通过在线直接办、实时跟进办、派发限时办的“三步工作法”，及时做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，确保群众的合理建议、诉求得到满意答复，架起了政府与群众之间的“连心桥”。截至目前，该市政府办会务科共接收“12345”政务服务便民热线受理中心转办的咨询、投诉、求助、建议等1240件，已办结1226件，正在办理14件，群众满意率达95%。