闻喜：坚持问题导向全力优化营商环境

记者 刘晓瑞

闻喜县以企业、群众办事需求为导向，围绕便民利企解难题、出实招、办实事，持续提升政务服务能力和水平，真正变“事难办”“办事难”为“事好办”“好办事”。

靠前服务，全力助推重点项目落地开工

坚持以企业需求为导向，以问题解决为目标，落实项目为王理念，对全县2021年重点项目实行手续办理帮扶工作机制，通过“零距离”开启审批“加速度”，打开重点项目“一次办好”改革新局面。

一是将2月和3月作为“投资项目办理月”，悬挂“闻喜县2021年重点项目审批服务推进图”，集中时间、集中力量，为全县重点项目办理前期手续。二是开展上门走访活动。在梳理项目手续办理的基础上，坚持“一线工作法”，要求责任股室开展上门走访，提前介入项目手续办理，发放有关政策资料，着力破解企业对政策不知晓、不精准的问题。三是推进问题协调解决。把问题解决作为帮扶重点，按照“找准问题、制定措施、逐个解决”的工作思路，对症下药逐个问题销号落实。企业诉求可现场答复解决的现场答复解决；可由有关领导、有关部门单位、科室协调解决的，及时研究协调解决。四是建立帮扶工作保障措施。选配业务政策熟、责任心强、作风硬的同志从事帮扶工作，做到有的放矢。局班子成员明确责任分工，项目落实到人，各带领一个帮扶小组，建立定点帮扶责任体系，将重点项目分解到科室、落实到人，形成服务项目人人争先、项目发展众人帮扶的局面。

解“闻”题办“喜”事，全面优化提升政务服务能力

树牢以人民为中心的发展思想，全面落实解“闻”题、办“喜”事服务理念，持续优化提升政务服务能力。一是深化帮办代办，优化“帮办带办、一次办好”服务品牌，为企业群众提供精准化、全链条帮办服务。推行“滴灌式”精准服务，深化预约服务、远程服务、免费打印复印等服务举措，针对特殊群体、复杂事项开展主动上门服务，最大限度方便企业、群众办事。二是着眼“马上办、就近办、一次办”的目标，根据“能下放的尽量下放”和高效便民原则，加强审批事项向乡镇下放前期调研摸查工作，结合该县各乡镇、村实际情况，科学确定下放审批权限范围，确保审批权限放得下，接得住。派出精干力量加强对审批权限下放过渡期及后续工作的跟踪指导，使下放后的审批权限经办单位人员充分掌握下放审批事项的操作程序和相关业务要求，确保下放权限用得好、管得牢。三是每天安排两名工作人员在政务大厅值班，负责企业群众的办事咨询和业务帮办工作，通过推行靠前服务、礼仪服务、标准服务、精准服务，让办事群众第一时间感受政务服务的热情和温暖。

“一件事一次办”，让数据多跑路群众少跑腿

秉承“只进一扇门、最多跑一次、一次就办成”的原则，优化办事流程，减少繁琐环节。一是全面梳理38项“一件事一次办”审批服务高频事项，明确牵头股室，编制标准化流程、办事指南，梳理“一件事”事项名称、设定依据、申请条件、申请材料、审查标准、办理程序和办结时限等，规范化推进“一件事”办理。二是根据审批事项类型及业务流程，围绕“办成一件事”，将政务大厅按照“投资项目线”“企业开办线”“社会事务片”和“农林水交通片”进行划片分区，对事项进行集中办理，审批方式由“碎片化”向“集成化”转变，切实减少了办事企业、群众不必要的往返、排队，真正做到高效“办成一件事”。三是优化审批流程，扩大容缺受理范围，明确一次性告知单，加快推进“一窗受理集成服务”改革。重视政务服务中心规范化建设，大力推动实体政务大厅、网上政务平台、移动客户端、自助终端、服务热线等综合运用，加强数据资源的统筹管理，进一步梳理各部门对信息共享的数据需求，逐步扩展信息共享交换范围，促进线上线下一体运行，最大程度利企便民。