以“好差评”制度倒逼政务服务提升

本报讯 用好“好差评”制度，关键在于形成具有约束力和威慑力的考核机制，打造“回访、核实、整改、反馈”全流程的真实评价闭环。去年年底以来，闻喜县政务服务中心在用好“好差评”制度上狠下功夫。

该中心以渠道全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开为目标，将政务大厅自助叫号机和“好差评”评价器进行关联。办事群众使用身份证针对业务进行叫号，业务办理完成后，对受理人员进行综合评价。与此同时，“好差评”系统后台实时生成数据，内容详细至评价时间、评价人、被评价窗口及满意度，真正做到“一次一评”。

在办事群众给出“差评”后，该中心及时反馈至监管人员手机，监管人结合后台数据，及时联系当事人核实后，按照《政务服务“好差评”投诉反馈机制管理办法》和《政务服务“差评”分类处置程序》，该落实的落实、该整改的整改，坚决做到“差评”件件有回应、有闭环。同时，将评价与相关部门的考核和绩效挂钩，倒逼政务服务质量提升，推动形成群众积极参与评价、敢于给出评价、评了有用的良性循环。

（王少恕 卫雅荣）