用优良业绩诠释优良作风 “一根筋”张芮萍

▲张芮萍走访客户 景斌 摄

□记者 景斌

“我父亲就是老信合人，我是吃信用社饭长大的，现在我和爱人都从事信合工作，所以骨子里对信合事业有着很深的感情……”芮城农商银行城关支行行长张芮萍经常把这几句话挂在嘴边，而且每次说起都是满满的深情。开会时她会给员工讲，表态时她会给上级讲，接受采访时她又多次对记者讲。

“芮萍就是‘一根筋’，满脑子想的都是工作。”熟悉她的同事说。

带着学

转作风，不能仅盯着客户

城关支行是芮城农商银行业务规模最大的网点，曾获“全国青年文明号”，位于县城繁华路段，服务古魏镇23个行政村12686户、38816口人。

作为“老字号”，它有优势，也有难处，那就是网点人员年龄普遍偏大，对老农信、老背包有很深的感情，对新知识、新业务接受速度却较慢。

今年7月，为了进一步方便老百姓申办贷款，山西省农村信用社推出了一款“兴农快贷”APP产品。老百姓只需要在山西农信微银行里申请一下，客户经理就会在两小时内进行电话回访和确认。初审符合要求的，客户经理会在48小时内提供上门服务。

新颖便捷的办贷方式，受到群众欢迎。张芮萍刚一把这种便捷的申贷方式在客户群里发布，街上一个卖饼子的张姓客户便提出了贷款申请。

原来，客户想买一辆出租车，但还差7万元。正发愁每天打饼子比较忙，没时间到办贷大厅提交申请，“兴农快贷”就来了。

“接单”的客户经理叫张建勋，今年已经56岁了。他收到手机提醒，却不会查看客户信息，无法找到客户电话进行电话调查，更无法进行上门调查。

从后台关注到这一情况的张芮萍，立即找来张建勋，从如何查收信息提醒，到如何电话回访客户；从如何上门调查到如何把款发放到位，手把手、一步步，耐心指点，反复教试，直到他完全学会。两个工作日，客户经理张建勋就为张姓客户办完所有手续，贷款发放到位。

张芮萍说，她每天晨会安排好当天的工作任务，还要和大家再温习如何使用“兴农快贷”APP，特别是对客户经理发现的新疑难问题，她会组织大家及时沟通学习；对于客户线上提交贷款申请一事，她总是叮嘱大家要一再确认，千万不能误了群众的事。

陪着下

转作风，不能止于到一线

作为支行行长，张芮萍每天的工作很繁忙，日程安排得满满的。按说她可以少下乡，把下乡的任务安排给客户经理就行，但张芮萍没这样做，她觉得只有走进农村、走进农户，才算接地气。而且，客户经理下乡次数多了，对片区太熟悉了有好处也有坏处。

“对片区太熟悉了，很多时候，就会犯懒，就会用惯性思维去想当然。”张芮萍解释说。

前不久，城关支行拟对辖区内一温姓客户多年前形成的不良贷款8000元进行清收。客户经理一听，连忙摇头：“不行不行！那个客户早已离婚外出逃债了！咱去了也是白去，见不上人！”

张芮萍不放弃，她坚持要陪着客户经理“再走一次”。

到了客户家，就看到房子还是以前的旧房子，院子里有一堆破铜烂铁，很是破败。

但是，房子主人并不像客户经理说的那样逃跑在外，而是已经回来了。不仅回来了，还重新组建了家庭，孩子都快一岁了。

看见孩子，张芮萍就看到了希望。她和温姓客户聊了起来。原来，客户在县城找了一份垃圾清运的工作，每次清运垃圾时，他都会细心地把可回收的废旧物品收集起来再卖。院子里堆的，就是他收集回的废品。

每月清运垃圾，有一万元左右的清运费，再卖些废品补贴家用，一家人的收入还算可观。

聊着聊着，就聊到了8000元贷款。客户不仅认账，而且还积极签订了还款计划。

如今，客户不仅还清了自己名下的8000元贷款，还主动还清了他前妻名下的5万元贷款。他向张芮萍透露，自己一定好好干，等攒点钱再换一辆新的垃圾清运车。

张芮萍鼓励他，做人只要讲诚信、肯出力，就没有过不好的光景。

不停干

转作风，不能有松懈念头

“芮萍最大的优点就是工作认真负责，作风实、底子清。”这是芮城农商银行党委书记刘宏军对张芮萍的评价。

其实，底子清来源于作风实，而作风实又体现在她“不停点地干”。

她的一天，用“连轴转”来形容丝毫不为过。早上6点40分把孩子送到学校后，她就赶到单位整理当天的工作内容，筹备召开晨会。

晨会上，她要根据前一晚盘点出的工作差距进行相应的督促提醒和安排部署。

开完晨会，她就带领大家学习使用“兴农快贷”，查看有没有新客户要贷款。

随后，她又会去陪着客户经理下乡去解决各类“疑难杂症”，或者带着柜员到片区大小商户去上门服务。

每次上级有了新产品、好政策，张芮萍都要挨个转发到辖区各类微信群里。不仅转发，她还要给大家讲解，让大家彻底明白、会用想用。古魏镇23个行政村，大大小小、各行各业的微信群有七八十个。“每次转发，一次选9个群，我得连着选八九次才能把群转发遍。”张芮萍说。

“我常给孩子讲‘漏斗效应’，说学习的时候，即使付出了百分之百的努力，收获的知识可能也只有百分之八十；如果只有百分之八十的努力，收获的知识可能就不足百分之六十了。”张芮萍说，“其实我们干工作也是这样，要想取得百分之百的成绩，就必须尽百分之一百二十的努力。所以，任何时候都不能有松懈的念头，任何时候都要保持旺盛的工作精力。”

在张芮萍任城关支行行长前，该支行客户经理惧贷思想比较严重，坐门等客现象也比较普遍。而在她的带领下，如今全支行工作作风大为转变。

今年以来，即使受疫情影响，他们依然取得了整村授信新增贷款461户1320万元；20万元以上商户和小微企业新增放贷16户720万元；新增贷款到期收回率始终保持100%的好成绩。