临猗县葫芦岛社区 运用“4+1”模式 争创“三零”社区

近年来，临猗县葫芦岛社区坚持以服务群众为宗旨，以促进人与人和谐共处、社会稳定发展为目的，运用“4+1”模式，做好辖区矛盾调解工作，着力争创“三零”社区。连日来，社区成功调解辖区居民各类矛盾纠纷近十起，受到居民的热情点赞。

热情接待来访 倾听群众诉求

俗话说：兼听则明，偏听则暗。居民到社区反映问题时，大多数都是带着情绪来倾诉，希望得到社区的理解并解决。有些当事人反映问题只站在自己的角度，自身存在的问题则避重就轻甚至闭口不谈。而只有全面掌握客观事实，才能作出准确公正的判断，合情合理顺利调解。

该社区坚持把当事人当成朋友、亲人或亲戚一样热情接待，让座、倒水，耐心倾听当事人陈述事情发生的经过。

在倾听过程中，社区民调员态度诚恳和蔼，认真负责，对当事人的处境或遭遇表示同情理解，并记录在案。

如此一来，拉近了彼此间的距离，增加了居民对社区的信任感。

及时矛盾调解 防止激化升级

凡是居民要求社区出面调解的矛盾，都是已经发展到比较尖锐的地步了。此时，社区就要把居民的事当作自己的事，及时进行调解处理，避免矛盾激化升级。

在葫芦岛社区，只要接到居民诉求，社区工作人员从不推脱、不拖延，第一时间调解处理，杜绝事态发展扩大、矛盾升级。

此次疫情防控期间的一个夜晚12点多，一居民打电话反映，“楼上有人打麻将影响家人正常作息，特别是家里有老人，要多休息，需要安静。如果社区调解不好，我就报警”。

次日一大早，社区民调员放下手头工作，及时了解情况予以调解。民调员开导教育年轻人要换位思考，有公德心，并向其讲解疫情期间，更应有大局意识，不聚众。两位年轻人表示疫情期间，不能给国家添乱，调节好自己的生活，不再打麻将。这样，该社区及时阻止了矛盾再升级。

做好全面调查 准确掌握事实

某小区居民反映楼上污水排放污染环境。他向楼上事主提出，可事主拒不接受。民调员与事主协商解决这一问题时，事主说，“当事人进门就用手指着我的鼻子厉声呵斥，他的态度我实在无法接受。现在社区提出来，我会很快处理好此事，保证不再排放污水”。

当社区把这个结果反馈给当事人，当事人也进行了自我反省。如此，平息了一场火药味很浓的矛盾纠纷。

错综复杂矛盾 法律法规援助

该社区工作人员经常深入小区摸排，随时关注居民生活，发现稍有矛盾纠纷倾向或苗头，立即采取措施，开导说服，做到早发现、早解决，促使矛盾纠纷由大变小、由小变无，实现家庭矛盾不出门、邻里矛盾不出巷。

社区工作人员发现，居民所反映的问题，有些情节复杂，需要依据法律知识分析、判断、解决。

如某小区一居民反映，所住小区与开发商因公厕拆迁一事产生纠纷。经多方调查、走访、取证，社区最终寻求法律援助中心，依据法律法规进行调解。法援中心的处理结果，令这位居民毫无怨言，心服口服。

本报记者 乔 植 通讯员 昝彩霞