从“问题清单”到“幸福清单”

在老龄化浪潮下，养老服务已成为基层治理面临的重要课题。万荣县云岭社区积极探索，主动将老年人的“问题清单”转化为社区的“服务清单”，创新实践“五暖两特色”工作法，用心用情用力托起辖区最美“夕阳红”。该社区凭借出色的为老服务工作，荣获“全国示范性老年友好型社区”称号。

在“四多四少”困境中破题

万荣县云岭社区坐落于老城街巷中，巷道胡同错综复杂，60岁以上老人达553人，占常住人口的19%，其中不乏失能、半失能、独居和残疾老人。

当前，该社区为老服务中存在“四多四少”痛点：共性需求响应多，个性难题解决少；常规活动开展多，精准服务供给少；线下服务覆盖多，线上便捷支持少；物质帮扶投入多，精神慰藉关怀少。

云岭社区党支部坚持党建引领，通过集中走访、座谈、问卷，深入摸排每一位老人的真实需求，摒弃“一刀切”的服务模式，从“养、医、学、为、乐”五个维度，创新出一套精准化、本土化的为老服务工作体系。

用“五暖”服务构建养老新格局

在深入调研的基础上，云岭社区精准发力，探索创新“五暖”服务体系，让为老服务实现从“有”到“优”的跨越。

“暖庭”改善“养”，打造医养结合安心家园。该社区积极整合资源，与万荣县中医医院康复理疗中心合作建立日间照料中心，将“助行、助医、助浴、助餐、助洁、助急”专业医养服务送到老人家门口。在“助浴”服务中，护理人员会全程陪伴行动不便的老人，配备专业助浴设备，确保洗浴安全。“助餐”服务则针对老年人健康需求，由营养师精心搭配食谱，每日提供三菜一汤的暖心餐食，解决了30余位独居老人的用餐难题。

“暖心”保障“医”，推动医疗服务主动上门。该社区变被动服务为主动介入，为65岁以上老人建立“一人一档”健康档案，实现动态健康跟踪。通过共驻共建，定期开展健康讲座、爱心义诊，将优质医疗资源送到老人身边。同时，每天坚持组织老年人在党群服务中心大院开展长者健身操活动，既强身健体，又搭建交流平台，缓解精神孤独。

“暖学”促进“学”，搭建拥抱时代精神桥梁。该社区依托“云岭书屋”等阵地，专门开设了“云岭老年学堂”，邀请辖区专业人士授课，课程涵盖智能手机使用、健康养生、法律常识等，丰富老年人精神世界、提升其生活质量和幸福指数。

“暖力”提升“为”，激发银发群体内在价值。该社区重视老年人的智慧与经验，搭建多个供其发挥余热的平台。每月组织“经验分享会”，开展“有特长的老人传授手艺，年轻人反向教学新知识”活动，形成“老少互学”良好氛围。同时，引导退休同志参与社区治理，既满足社会融入需求，又实现个人价值。

“暖阳”丰富“乐”，营造和谐美满生活氛围。该社区打造了多层次的文化娱乐体系：“云岭老年演艺团”，为有文艺特长的老人提供了展示才华的舞台，通过定期排练和节日汇演，增强老年人的成就感与社会参与感。“节气茶话会”紧扣传统节日文化，为老年人，特别是独居老人创造了温馨的社交场合，有效缓解了他们的孤独感。“棋牌室与老年益智幸福坊”提供了象棋、扑克等多种选择，锻炼了老人的思维能力和手眼协调能力，成为老年人日常社交的重要场所。

让“两特色”温暖服务触手可及

在构建“五暖”服务体系的同时，云岭社区更注重将温暖落实到每一个生活细节。通过两项特色服务创新，让关爱如春雨般润物无声，更精准、更接地气。

“固定服务日”永不缺席。该社区将每周三和周四设定为固定的为老服务日，形成常态化服务品牌。周三是“乐缝缝奉献日”——“乐缝缝志愿服务队”的志愿者准时出现，为老年居民提供缝补衣物、卷裤边等基础缝纫服务，切实解决老人“衣物小修小补难”的困扰。周四为“助老暖心日”——该社区联合社区卫生服务站医生、专业心理咨询师等志愿者，开展“助老服务专场”。医生为老人义诊、测血压血糖；心理咨询师陪独居老人聊天，进行情绪疏导。截至目前，已累计服务老年居民超500人次，将暖心服务直接送到了老年人身边。

“老年辅助器具租赁柜”更加便捷。针对老年人“临时需要使用，但购买成本高、存放占地方”的难题，该社区专门设立了“老年辅助器具租赁柜”。柜内整齐摆放着轮椅、助行器、手杖等常用器具，老年居民只需凭身份证登记即可免费短期租赁，极大地便利了他们的临时性出行和康复需求。

如今，在云岭社区的街巷里，老人们脸上的笑容多了，社区的凝聚力强了。未来，该社区将继续深化“五暖两特色”工作法，不断织密为老服务网络，让社区每一位老人都能感受到实实在在的温暖与关怀，在这片“云岭”之上，真正实现老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐的幸福愿景。

记者 裴旭薇 通讯员 许国才