老账户“起死回生” 好服务温‌暖人心

“感谢你们培养出如此优秀的员工！”近日，市民赵先生专程向工商银行运城分行河东支行送去感谢信，对该行5号柜员侯雨婷及大堂经理许俊宏热情、专业的服务表达谢意。

赵先生15年前在当时的工行广场分行开设了两个账户，一个是工资卡，一个是定期储蓄卡，两个账户联动定期转存理财。后来，有了新的银行账户，这两个就几乎不用了。直到前段时间，他准备再次存款时才发现账户不能用了。

“里面还有几万块钱呢。”4月27日下午，赵先生带着困扰多日的难题来到了已经改名为工行河东支行的开户行，寻求解决办法。

“客户这两个账户是由以前的15位老身份证办的，和现在的身份证号不一样。当时身份证号升位后，大部分客户都及时更新了信息，个别长时间没有更新的账户，我们为了客户资金安全，进行了集中管控。近几年，这样的信息更新业务已经非常少了。”负责办理业务的侯雨婷解释账户异常的原因。

面对涉及多科目信息变更的难题，侯雨婷一面安抚客户情绪，一面逐项核对原始凭证，协同许俊宏启动跨部门协作机制，通过远程系统对接完成信息核验。经过近一个小时的系统操作与反复验证，最终成功恢复账户正常使用。账户恢复后，侯雨婷不仅现场指导赵先生进行功能测试，更在他离行后主动致电，建立后续服务通道。

“从她们身上，我感受到了工行金融服务以客户为中心的温度和专业，让人非常暖心。”赵先生说。

记者 陈永年