河津创新举措用好“12345”群众暖心热线

运城日报讯（记者 乔 植 通讯员 史甜甜）“拨打12345热线后，相关部门很快就开始着手解决，目前我反映的卫米线道路正在加快施工。对于办理情况我非常满意。”近日，河津市民邓先生在接听运城“12345”政务服务便民热线电话回访时这样说。

今年以来，河津市充分利用运城“12345”政务服务便民热线，搭建响应市民诉求的“高速路”和服务群众的“暖心线”，帮助群众解决烦心事、操心事、揪心事，实现办结率、满意率全面提升。

合理归类办理。该市按照事项咨询、建议、举报、投诉形成专门台账，推动分类联动处置，从接到市民诉求，到快速响应转接交办或直通领导督办，提升热线服务质效，确保市民反映的大小问题件件有着落、事事有回应。

加强源头治理。该市深度梳理每月工作台账，详细划分诉求件的类别、具体问题，瞄准市民高频诉求“小切口”，组建工作专班，细化接诉部署，用心用情用力解决好与群众生活息息相关的各类民生实事，切实增强市民幸福感。

注重工作实效。该市立足“首接负责、统一受理、即时转办、限时办结、督查督办”机制，定期总结，统筹调度，部门联动，同向发力，力求办事质量时效“双提升”。