提车第二天发现车辆有剐蹭痕迹 经“12315”调解 消费者获赔3500元

运城晚报讯（记者 王耀）7月8日，消费者张先生走进市市场监管局12315消费者投诉举报中心，将一面写有“用心解决消费纠纷，用情调解群众矛盾”的锦旗送到了该中心张彦锋、杨维胜、李谦等工作人员的手中，以表达对“12315”全心全意为人民服务、积极帮助调解消费纠纷的感谢。

据了解，张先生于7月1日在我市某汽车贸易有限公司购买了一辆汽车。7月2日，张先生发现车辆有剐蹭修复痕迹，于是与商家多次交涉，但一直没有结果。无奈之下，张先生向市场监管部门投诉。

接到投诉后，12315投诉举报中心当天便派出工作人员到商家了解情况。经查，消费者所反映情况属实，工作人员随即组织当事人双方进行调解。起初，销售人员拒绝配合，双方一时无法达成调解协议。但“12315”的工作人员不急不躁，耐心向商户详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》《山西省消费者权益保护条例》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规。最终，该商户对自己的行为有了客观认识，同意赔偿，并将3500元赔偿款给了张先生。至此，一起消费纠纷得到了圆满解决。

该中心负责人表示，将继续坚持以人民为中心的发展理念，不断畅通投诉举报渠道，加大消费调解力度，加强投诉举报督查督办，严厉打击违法违规行为，尽心尽责为群众化解难题，继续做好消费者权益的守护者。