闻喜打造方便优质高效医保服务大厅

本报讯（记者 乔 植）今年以来，闻喜县医疗保障局不断优化经办流程，简化群众办事环节，以实际行动为群众解难事、办实事，实现群众经办服务事项“零跑腿”，着力打造“方便、优质、高效”的医保经办服务大厅。

突出以人为本，丰富服务内涵。医保服务大厅既是面向基层的服务窗口，也是保障民生的前沿阵地。该局坚持做好“四个服务”（直通服务、到点延时服务、主动服务、宣传服务），让医保经办工作真正高效便民。

坚持问题导向，提升服务效能。针对群众反映突出的热点问题，该局精准发力，查改并举，不断提升服务效能。一是坚持经办队伍管理规范化，将对群众的热心、诚心、细心、耐心贯穿于工作始终。二是狠扣服务细节，明晰窗口办理引导。三是落实“办事不求人”工作要求，打通服务群众“最后一公里”。

立足便民利民，延伸服务触角。该局在医保服务大厅配备了服务评价器，并设置了休息室、母婴室，配备了饮水机、手机充电插座等，为群众办事提供舒适、有序的办事环境。同时，全面梳理医保各项业务的办理流程、申请材料及办结时间，进一步简化办事程序，优化服务流程，切实提高医保经办能力与服务水平。