提升服务质量 确保路畅民安

记者 郭 华

自全市党员干部作风大整顿活动开展以来，市交通运输局着眼群众出行需求和期盼，着力打造“河东公交”“河东出租”城市客运服务品牌，不断提升服务质量，全力确保路畅民安，“河东出行”的高质量发展模式正在逐步形成。

打造品牌，提升服务质量

3月14日，万里出租汽车公司驾驶员陈福平驾车在中心城区行驶时，遇两人怀抱孩子焦急万分打车。得知孩子吃东西不小心卡在喉咙，不断干呕、呼吸困难后，陈福平载上乘客，迅速向市中心医院驶去。同时，向交警指挥中心报备同意后，打开车辆双闪，仅用7分钟，连“闯”6个红灯，走完平时20分钟的路程。孩子最终安全得救。

这是市交通运输局打造“河东出租”品牌的可喜变化。在开展党员干部作风大整顿活动中，该局多措并举打造“河东公交”“河东出租”服务品牌，提升服务质量。

强化宣传，提升品牌知晓率。运用多种方式和载体，创新宣传方法，提升群众对“河东公交”“河东出租”品牌的知晓率、参与率和满意率。加强对公交车、出租汽车驾驶员岗前教育培训工作，强化“河东公交”“河东出租”服务内容培训，使标准深入从业人员内心，内化于心、外化于行。定期召开安全例会，开展沉浸式教育培训，对照“河东公交”“河东出租”品牌服务提升标准，增加文明规范服务、运城市情和文旅宣介等内容。

做实入企包联。成立工作专班，把力量下沉、把工作做实。组成7个小组共92人的包联工作组，包联到企业、责任到每辆车，践行一线工作法。建立包干联系工作制度，督促安全例会、岗前教育、沉浸式教育培训、源头整治等工作有序开展。

建立两项工作通报机制。一是通报每月“12345”“12328”热线投诉举报的出租汽车违法违规和不文明行为，对排名后两位的出租汽车公司采取相应处理措施；二是通报每月中心城区查处的其他县（市）出租汽车违法违规和不文明行为进行，督促各县（市）紧盯问题、对标城区、立整立改。

加强人文关怀，发扬榜样力量。通过“雷锋车队”“公交一线一品”等排头兵车队带动驾驶员学有榜样、赶有目标，通过聚焦行业感人事迹，以点带面，辐射带动行业归属感、荣誉感进一步增强，弘扬社会正能量。

严格执法，确保路畅民安

在交通执法领域，市交通运输局找准工作抓手，严格路面执法，为确保我市路畅民安筑起牢固屏障。

找准为民办实事工作主抓手。经过调查研究，该局将“推动95128服务升级”“驾驶员（安全员）统一服装”“网约车双证合规”等作为重点，通过不断规范行业内容和标注，提升服务水平，高质高效满足人民群众交通出行需求。

严格路面执法。以严格整治“未经乘客同意搭载其他乘客、不按照规定出具相应车费票据、外县（市）出租汽车违法违规”等十类违法违规问题为重点，开展路面执法专项整治工作，对于违规开展交通运营，给予严厉惩罚与打击，确保交通环境秩序良好。

与此同时，该局还抽调骨干力量，与其他相关部门共同在全市70余个交通防疫卡口开展疫情防控、保通保畅工作。对辖区内高速出口、入运公路通道的货运车辆司乘人员要求逐人扫“山西场所码”、查验健康码和行程码、测量体温、核酸检测，签订疫情承诺书、发放告知书，实施“点对点”闭环管理。建立运行重点物资运输车辆“通行证”制度，在全市13个县（市、区）设置了办理点，目前已发放通行证2420份。

“通过开展党员干部作风大整顿活动，促进了全市交通系统党员干部思想认识进一步升华、制度管理更加规范、服务质量有效提升，推动了我市交通事业快速发展。”市交通运输局局长薛玉马告诉记者。下一步，该局将在全力打造交通服务品牌、提升交通服务质量的同时，在推进“黄河一号”旅游公路建设、拓展优化公共交通线网布局等领域全面发力，解决百姓关心的交通领域实事，为全方位推动运城高质量发展提供坚强交通保障。