河津精准快速回应群众涉疫诉求

运城日报讯（记者 乔 植 通讯员 史甜甜）日前，河津市民陈先生拨打12345政务服务便民热线，称自己近期从未去过中高风险地区，健康码却由绿码变为黄码，就如何让健康码恢复正常的问题，希望得到相关部门帮助。

河津市政府办会务科在接到运城12345政务服务便民热线转派诉求办理的工单后，第一时间将市民诉求反映给该市疫情防控指挥部。相关工作人员在接到信息后，及时与诉求人取得联系，详细询问了其近期活动轨迹，并对疫情防控的相关政策及“健康码”的申诉流程进行了讲解，得到了诉求人的理解。在接受电话回访时，诉求人陈先生对办理结果表示满意。

4月以来，河津市政府办会务科共收到有关群众涉疫诉求的工单400份，已办结380份，办结率达到95%，精准快速解决群众各类涉疫诉求，全力保障人民群众正常的生产生活秩序。