新绛12345政务服务便民热线助力疫情防控

本报讯 疫情防控歼灭战打响以来，一条条有关疫情防控的热线电话打进新绛县12345政务服务便民热线指挥中心，全体工作人员以疫情为命令、以防控为己任，日夜坚守，为政府沟通联系群众架起“连心桥”，助力服务疫情防控大局。

该县坚持“群众利益无小事”的工作原则，以12345热线诉求热点为抓手，强化综合协调、督查督办能力，对每一个工单实行精细化管理，从源头上解决群众最关心、最直接、最现实的诉求问题，全面提高为人民服务的能力和水平。实行县级统筹、统一受理、按责转办、限时办结的工作机制，确保群众诉求第一时间受理，问题第一时间解决，回复第一时间到位。

截至目前，新绛县12345政务服务便民热线承办转办件457件，全部按时办结，确保群众反映的热点、难点问题能及时高效得到解决。（郭 静 卫世新）