提升服务 让养老更有“温度”

■记者 郑 菲

杏北社区为老服务志愿者为社区老年居民爱心义剪 （资料图片）

行走在平整干净的小区路上，走累了在道路两旁的座椅上稍作休息；临时要用老花镜、手杖等老年用品，可以在爱心服务站里借用或租赁；闲来无事时，去服务站看看书、下下棋、运动运动……“小区的环境、设施、服务保障都在大步改善，社区工作者对我们老年人也特别关心，生活在这样的地方真的非常舒心。”提起小区近年来的变化，在永济市城东街道杏北社区生活了20年的杜学温连连称赞。

近年来，永济市城东街道杏北社区紧紧围绕“积极老龄观、健康老龄化、幸福老年人”的理念，以健全、完善社会保障制度为基础，以推进、规范老年服务工作为核心，有效整合社区资源，积极推进为老服务公益项目，全面提升社区服务能力和老年友好型社区建设水平，努力营造养老、孝老、敬老的社会环境，社区老年人的安全感、获得感、幸福感不断增强。

“把为老服务作为社区重要工作”

永济市城东街道杏北社区位于永济市中心城区，辖区面积1.2平方公里，共有小区31个，常住居民2609人，现有60周岁以上老年人314人，老年人占比达12.04%。

为了让老年人生活更便利，晚年更幸福，杏北社区积极实施路面改造，完善出行条件；组织开展“适老化”便民服务，为老年人提供贴心服务；建立老年协会等基层老年组织，让老年人发挥余热。

服务老人，首先要了解老年人的需求。杏北社区采用网格化精细管理方法，围绕老年人收入状况、现居住状况、服务需求等，建立和完善老年基本情况信息库，分类管理，做到基本信息表内容完整准确，基本信息动态管理到位。

“我们社区分为五个网格，网格员会每月上门入户排查了解老年人的需求，并及时解决发现的问题，比如帮助老年人在手机上缴费、买药等。”杏北社区党支部书记葛丽丽说。

随着电子产品的普及，老年人日常生活的“无助感”却在升级。为了让老年人不断适应信息化生活，在日常的排查和统计工作中，杏北社区工作人员现场示范、教学，帮助老年人使用智能手机办理业务，引导老年人学习使用智能手机和平板电脑，同时在社区便民窗口、卫生服务机构、小区物业等老年人高频活动场所，保留人工服务和现金收费等传统服务方式，做到传统服务和智慧助老相结合。

了解需求后，服务保障要到位。杏北社区成立了为老服务专职队伍，由社区工作人员专职负责，定期参加专业培训，做到专人负责，专业解答，专门帮助，及时发布服务内容，不断提升服务水平。

“随着社会老龄化程度日益加深，社区有许多独居、空巢老人，他们很需要我们的帮助，而且社区里50多岁的人还有很多，把为老服务作为社区重要工作，也是希望能有好的办法去解决养老难题。”葛丽丽说。

“全面提升服务水平，让老年人更幸福”

“社区里有阅览室、书法室，还有一些运动器材，我们没事的时候就来看看书，做做运动，而且社区还给我们发放了印有网格员电话号码的钥匙扣，24小时为我们服务。为了让老年人生活得更便利，社区工作人员想得很周到。”76岁的侯成涛告诉记者。

让老年人“老有所安”“病有所医”“老有所依”“老有所乐”是杏北社区一直致力完善的地方。该社区不断改善“硬件”，提升“软件”，全面提升社区服务能力，建设老年友好型社区。

“老有所安”——让老年人出行更安全。

针对老年人较多的老旧小区，该社区全面修整坡道，满足老年人基本安全通行要求，在道路两旁增设休息座椅，在社区大院增设石桌石凳，方便老年人纳凉休息。同时，设置人车分流标识、限速行驶标识和路面减速设施，确保老年人通行顺畅，并保证救护车辆能停靠在各小区主要出入口。

“病有所医”——把老年人健康放在首位。

该社区联合社区卫生服务站为老年人提供家庭医生签约服务，每年为老年人提供1次免费身体检查，并开展义诊进小区活动，让医生上门提供健康指导服务。为提高老年人健康意识，社区定期更新健康宣传栏，开展老年群体健康养生讲座，广泛宣传预防老年多发性疾病、疫情防控等健康知识。除此之外，社区还充分发挥老年活动室、心理辅导室、新时代大讲堂的作用，邀请老师开展家庭教育、代际沟通等讲座，每月为老年人提供精神慰藉等心理服务。

“老有所依”——让关照服务浸润日常生活。

针对老年人日常生活中出现的问题，该社区发放了印有网格员姓名和电话的钥匙扣，让老年人能有渠道提出自己的诉求和问题；积极建立社区防火和紧急救援网络，成立组织机构和救援队伍，解决老年人生活难题和突发情况；设立公共法律服务室，联合法律顾问，开展专题法律宣讲，提供法律咨询，帮助解决涉及老年人的纠纷及相关事宜；建立居家社区探访制度，定期探访独居、空巢老人，定期慰问低保户和残疾老人；在节日，联合其他单位看望失能老人，并提供生活援助。

“老有所乐”——让精神生活丰富多彩。

社区成立老年文体团队，并为其提供活动场所，让老年人有场地排练演出，并邀请老年人参加社区文艺演出，展现老年人精神风貌；鼓励辖区老年人学习书画、唱歌和智能手机操作等老年大学课程，并成立幸福合唱团以及政策宣传和健康养生等不同类型的学习团队，开展老年人思想道德、科学普及、休闲娱乐等方面的教育，满足老年人自主学习的多样化需求。另外，为了让老年人发挥余热，该社区建立老年协会等基层老年组织，完善各项章程和制度，实行老年人自我管理、自我服务、自我教育和自我监督，同时成立5支为老服务志愿者队伍，定期开展公益活动。

“下一步，杏北社区将立足实际，继续以满足广大老年人日益增长的物质和文化需求为出发点，运用多种形式、建立服务周到、安全保障的养老服务网络，全面提升社区服务能力和水平，探索建立老年友好型社区创建工作模式和长效机制，定期探访、加倍关注、精准服务，持续为老年人送去温暖和人文关怀。”说起今后的打算，葛丽丽信心满满，“我们努力从多方面满足老年人精神和生活层面的需求，全面提升服务水平，让老年人更幸福。”