市行政审批服务管理局用心用情用力解决群众“急难愁盼”

运城晚报讯（记者 王捷）“你们办事人员服务真好，让我少跑了一趟万荣，省了路费，也让孩子能及时上学，谢谢你们。”10月25日，在市政务大厅，贺大爷激动地说。

当天上午，63岁的贺大爷带着孙女来到市政务大厅“急难愁盼”窗口，诉求关于办理户籍证明的事项。按规定，户籍证明应在户籍当地派出所开具，市政务大厅并不能办理此项业务，贺大爷属于万荣户籍，应到万荣办理。听到要回万荣办理，贺大爷着急了，不停地说：“这可怎么办啊。”窗口负责人李朋艳看到老人着急的样子，立即上前询问情况。

原来，贺大爷儿子去世后儿媳改嫁，只留下一个孙女由他和老伴照看，而老伴又常年卧病在床，家里条件艰苦。今年，孙女以优异成绩考入盐化中学，了解到学校有贫困生助学补助金，于是向学校提出了申请。由于孩子未满16周岁，所以需要派出所开具监护人的户籍证明，为此请假半天。如果再回万荣办理，怕耽误上学，而且来回路费也是一笔不小的开支。

了解情况后，秉持“我为群众办实事”的理念和让群众少跑路的服务宗旨，李朋艳联系了警务室的民警郭玲娜。得知情况后，郭玲娜积极与东城派出所户籍民警范敏联系沟通，并通过公安系统查询到贺大爷的历史户成员。为了帮爷孙俩争取时间，李朋艳与郭玲娜立即带着二人前往东城派出所户籍室，终于在孩子上学前打印出了户籍证明。

据悉，市行政审批服务管理局将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，务求把学习教育成效转化为提升工作的动力和实效。为了解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，市政务大厅一楼开设了“急难愁盼”窗口，自4月份设立以来，累计接待群众咨询823件，解答群众疑问230余件，帮助协调办结48件。