运城经开区行政审批局推行领办代办服务获点赞

运城日报讯 为进一步方便企业群众办事，运城经开区行政审批局全面推行领办代办“店小二”“保姆式”贴心服务，以精准优质高效的服务，真正做到办理事项“一次办好”。

领办代办服务中心实施“一个企业一套档案”，紧扣“咨询指导、申请受理、代办实施、办结送达、事后评价”5个阶段开展服务。一是咨询指导。为服务对象提供各种审批和服务事项的咨询服务，给服务对象列出需要办理的“事项清单”，指导并协助服务对象到相关窗口和自助设备办理审批服务事项。二是申请受理。代办申请受理后，领办代办服务中心将企业办理事项所需资料一次性告知，与申请单位共同整理申报资料。三是代办实施。由申请单位填写《代办申请表》《承诺书》，领办代办人员第一时间协调相关审批科室开展审批服务，做到全程跟踪、协调推进、督促落实。四是办结送达。代办服务完成后，领办代办服务中心及时向申请单位移交相关资料，同时填写《代办服务项目办结单》。五是事后评价。服务对象针对代办工作进行综合评价，填写《代办服务项目评价表》，对服务态度、办事效率等服务进行评价，提出意见或建议，根据意见逐条对照及时整改，确保服务更加优质高效。

在队伍建设上，领办代办服务中心对服务人员进行一周一培训、一月一考核。“一周一培训”即针对行政审批局所有事项形式审查重点和要点以“人人上讲台”的方式进行学习培训；“一月一考核”即结合工作、学习、纪律、作风、出勤情况进行加减分考核，不断激发工作人员的服务热情，提升业务能力，真正打造一支服务意识优、工作本领强的领办代办服务队伍。

截至目前，该中心已帮助辖区企业群众办理了工商营业执照注册变更、税务代开发票等服务共105件，“微笑服务”“贴心服务”“优质服务”收获了运城经开区企业群众的好评和点赞。 （吴 帅 孙 梦）