市12315投诉举报指挥中心畅通投诉举报渠道

本报讯（记者 裴旭薇 通讯员 黄运国）从市12315投诉举报中心了解到，该中心目前已制订疫情防控预案，启动12315快速反应机制，充分利用12315热线电话和全国12315互联网平台，密切关注疫情发生期间口罩、体温计、消毒水等与疫情相关的卫生用品和药品市场价格波动情况，为市场监管疫情指挥部提供靶向式的监测数据。中心工作人员全员上岗，畅通投诉举报渠道。

同时，中心积极受理消费者投诉举报，特别是针对线上线下日益增多的防疫产品恶意涨价、因疫情退订年夜饭、餐饮行业违反规定私自聚集性聚餐营业等问题，坚决做到快速受理，快速转办，快速查处，快速反馈，切实维护新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间消费者合法权益，确保广大市民的健康消费得到有效保障。

据统计，春节期间截至29日中午12时，我市12315平台共接到消费者诉求562件。其中，涉及疫情的投诉举报共计238件，包括与疫情相关商品价格投诉举报（口罩、消毒水、药品、蔬菜等）、预定聚餐不退费、违反规定聚集性营业、退订酒店、电影票、旅行团费等。