运城北站推出16项暖心举措护航春运

运城晚报讯（记者 樊朋展）增开45趟列车、开通老年旅客专属购票通道、实施误购免费退票、配备便民充电设施、志愿者全程陪护特殊旅客……春运伊始，运城北站推出一系列便民服务，全力保障旅客出行。

2月2日，2026年春运大幕正式开启。面对为期40天（至3月13日结束）的客流高峰，运城北站以“让旅客体验更美好”为目标，推出16项精准、细腻、充满温度的服务举措，全方位回应旅客对美好出行的期盼，全力护航旅客春运旅途。

运力保障方面，运城北站紧盯客流变化动态调整运能，累计适时增开45趟列车，采取动车组重联、开行高峰线与夜间临客、扩充进京方向运力等方式挖潜扩能，有效缓解热门方向出行压力，让旅客不仅“走得了”，更能“走得快、走得顺”。

票务服务持续升级。车站推广客运电子发票，动态调整4个人工售票窗口、11台自动售（取）票机权限，支持现金与电子双渠道支付，提升售取票效率。面向老年群体，铁路部门还开通60岁及以上旅客12306客服电话便捷购票通道，专人对接、简化流程，解决智能操作障碍；针对学生与务工人员，推出团体预约购票服务，设立专属办理窗口并公布服务电话，优化学生票使用范围，不再限定家庭至学校区间，符合条件的学生可购买国内任一城市至学校的优惠车票。同时上线误购限时免费退票新政策，购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上退票免收手续费，切实降低旅客行程变动成本，缓解出行焦虑。

车站服务与硬件设施方面，运城北站候车区布设免费充电桩，配备多类型充电接口，满足旅客用电需求；落实“有客就有开水”，盥洗间加装暖宝加热设备，保障温热水洗漱；严格执行“双所长”制，固定每周五为厕所清扫日，保持如厕环境洁净无异味并免费提供卫生纸；规范设置绿色急客／爱心通道，统一标识指引，为开车前15分钟急客及老幼病残孕重点旅客提供优先验证、安检、检票服务，打通便捷出行快速通道。

在服务重点旅客与特殊群体方面，运城北站规范设立12306预约旅客会合点，落实重点旅客预约审核，与列车班组做好“爱心接力”，做到特殊旅客进出站均有志愿者全程引导陪护；设置志愿服务岗、提供一对一上车引导，保留人工问询、人工引导、现金支付等传统服务，充分保障老年人、脱网人群出行需求。医疗保障同步升级，工作人员完成心肺复苏急救培训演练，可快速处置旅客突发不适、疾病等紧急情况。

此外，运城北站还联动地方交通部门优化接驳换乘，实时发布交通信息，畅通出行首尾环节；扩大票价优惠宣传，落实惠民票价；联合公安开展文明宣传，维护站场秩序。

“推出这16项服务举措，核心目的就是让每一位旅客的2026年春运旅途，都能更安全、更便捷、更从容、更温暖。”运城北站相关负责人表示。