开展走访行动 暖心守护每一户用电

运城晚报讯 近日，随着气温持续下降，用户用电需求攀升，国网盐湖区供电公司启动迎峰度冬全域覆盖走访行动，用贴心服务为冬日添暖。

此次走访，该公司组建多支专业走访小组，严格遵循“一亮、二问、三留存”的服务规范，主动亮明身份，细致检测进户线路、用电设备，重点整治线路老化、接触不良、过载隐患，用通俗语言讲解冬季安全用电要点，手把手指导客户操作“网上国网”App，便捷办理缴费、报修等业务。

针对不同客户的个性化需求，该公司精准施策，靶向发力。其中，为煤改电用户全面检测采暖设备运行状态与线路承载能力，详解维护技巧和应急处置流程，告知24小时抢修电话；为孤寡老人、残疾人等特殊群体登记紧急联系人，发放印有“电小田”服务电话的爱心卡，建立季度定期回访机制；为有持续用电需求的用户提供应急供电方案建议，搭建24小时专属联络通道；针对企业用户重点排查生产用电隐患，保障生产供电稳定。走访过程中，工作人员全程倾听用户诉求与建议，详细记录并快速响应，当场能解决的立即处置，复杂问题派专人跟进，3个工作日内反馈进展，确保“事事有回音、件件有着落”。 

 （赵毅）