“联动巡查+源头治理”​ 万荣县推动交管服务提质增效

记者 邢智轩 通讯员 王 晶

“以前办业务找‘黄牛’‘黑中介’，不仅花钱多，还助长了不良风气。现在政府下大力气整治，办事流程更加清晰，业务办理速度更快。”近日，在万荣县车管所办理业务的王先生感慨道。

去年以来，万荣县纪委监委协同多部门开展“整治交管窗口‘黄牛’‘黑中介’顽瘴痼疾问题”专项行动，聚焦群众关切，强化监督，打出案件查办和以案促改“组合拳”，不断增强政务服务质效、持续净化营商环境，极大提升了群众的获得感、满意度。

高位部署，多部门联动

“‘黄牛’‘黑中介’专项整治，不是单一部门的事，必须构建全链条责任体系，形成整治合力。”万荣县纪委监委相关负责人表示。该县纪检监察机关将专项整治作为提升政务服务水平的重要抓手，印发《关于开展“黄牛”“黑中介”等破坏营商环境问题专项整治的工作方案》，成立专项整治领导小组及工作专班，统筹推进各项工作。全县34家具有行政权力和服务事项的职能部门根据相关要求，结合实际出台工作方案，明确责任分工、整治内容与方法步骤。此外，该县纪委监委联合公安、民政、市场监管等4个部门制订了专项打击行动方案，形成了“部门联动、同向发力”的工作格局，为整治工作全面开展提供了坚实保障。

多点发力，一盘棋推进

“您好，我们是万荣县车管所的工作人员，想了解您近期办理业务时是否遇到‘黄牛’‘黑中介’？”这样的电话回访，已成为万荣县整治工作的“常规动作”。

为全力压缩“黄牛”生存空间，万荣县纪委监委会同交管大队构建起全方位监督体系，聘请30名政风行风监督员对业务办理开展全程监督，建立电话回访机制收集群众意见，在显著位置设立举报箱并公布举报电话。同时，县交管大队联合公安机关开展常态化巡查，对车管所业务大厅、机动车服务站等场所进行“拉网式”检查，一旦发现“黄牛”身影立即询问制止并上报，从源头遏制乱象滋生。去年以来，先后制止警告“黄牛”“黑中介”4起，移送公安机关3人，内部整顿处理3人。

在做好监督检查文章的同时，万荣县纪委监委还与交管部门保持密切沟通，就如何更好地解决群众业务办理方面的问题开展多轮磋商，推动实现软硬件同步升级：在业务大厅增设智能体检机、叫号机等便民设施，提供免费拓号、复印等服务；设立咨询台，配备专职导办员为群众答疑解惑，通过细节优化提升群众办事体验。此外，在业务大厅显著位置公开办理流程和收费标准，严格落实“一窗通办”和“交管12123”网上办，做到了任一窗口可同时受理机动车和驾驶证业务，实现受理、审核、缴费“一次办结”。

今年以来，该县车管所共办理机动车业务2400余笔，驾驶证申领更换2700余人次，“满分教育”“审验教育”247人次，免费拓号240次，免费打印230次，真正做到了与群众零距离、服务质效零投诉。

以案促改，全方位固本

去年6月，万荣县纪委监委严肃查处了该县交管大队某工作人员严重违纪违法案件，其利用工作关系形成的便利条件非法收受他人钱物，最终被开除公职，涉嫌犯罪问题移送检察机关审查起诉。

案件发生后，该县纪委监委第一时间向县交管大队下发纪检监察建议书，督促以案为鉴，做实做好以案促改、以案促治“后半篇文章”，坚决避免类似事件再次发生。县交管大队及时在全队通报了案情，组织全员观看警示教育片，全方位开展自查自纠，共整改问题四大类21个，谈心谈话190余人次，移交公安机关办理“黄牛”“黑中介”问题线索6条。同时，建立并完善了联动巡查、工作回访等多个制度机制，推动关口前移、防线前置，实现了抓常抓长、防微杜渐。

“我们将以此为契机，持续巩固深化专项整治成果，保持对违纪违法行为零容忍的高压态势，进一步强化人员内部管理，扎紧制度的笼子，压缩权力寻租空间。同时，督促相关部门继续优化业务流程，提升群众办事便利度，推动政务服务质效和营商环境全面优化，让群众切实感受到公平正义就在身边。”万荣县纪委监委相关负责人表示。