“小网格”托起“大民生”

在永济市城东街道东环社区的大街小巷，总能看到一个扎着马尾、穿着红色马甲、脚步匆匆的身影。她叫闫玉辉，是东环社区第二网格的网格员。自2018年担任网格员以来，她用脚步丈量民情、用真心化解矛盾、用创新破解难题，将“小网格”编织成群众幸福的“大网络”。

建立“三色台账”：织密社区信息网

网格员的工作，就像织一张网，网住的是居民的冷暖，网住的是社区的平安。上任之初，闫玉辉发现社区人口信息分散、重点群体底数不清，于是创新推出“红黄绿”三色分类管理台账：红色标注独居老人、残障人士等特殊群体重点关注，黄色标记动态监测对象，绿色对应常规服务家庭。

为了填满这张“网”，她开启“错时工作制”，利用早晚居民在家时段开展“敲门行动”。“王奶奶，最近身体怎么样？降压药还有吗？”“李叔，您家孩子的高考志愿填得如何？”……3年来，她累计采集更新基础信息320余条，建立特殊群体档案127份。

去年3月，社区一栋居民楼突然停水，高层住户家中水流细如发丝。闫玉辉听到反映后，第一时间联系自来水公司的王师傅，发现是停水后再送水导致总管道口堵塞引起的。她一边在微信群发布通知解释事故原因，一边组织人员迅速开展维修工作，直到傍晚，供水恢复正常后才离开。从发现问题到问题解决，高效率的处理方式让居民十分满意。“有小闫在，我们心里踏实！”居民张大姐感慨道。

甘当“和事佬”：化干戈为玉帛

“远亲不如近邻，近邻不如‘和事佬’。”在东环社区，闫玉辉牵头成立的“和事佬”调解工作室远近闻名。她建立“网格长—调解员—志愿者”三级调解网络，总结出“先倾听、再分析、后协商”三步调解法，用“家常话”解开“心头结”。

去年夏天，独居老人刘奶奶因垃圾堆放问题与保洁员闹了不愉快。闫玉辉走访时听说后上门与刘奶奶拉家常：“您一个人不容易，垃圾放门口是图方便，但确实影响环境。”随后，她又与保洁员李阿姨沟通：“刘奶奶腿脚不便，儿女们离得远不在身边，咱们多体谅。”两边解释，解开了两人的心结。这之后，闫玉辉又到物业公司办公室与物业经理沟通协商，妥善地处理了垃圾清理的问题。在她看来，矛盾纠纷的化解不仅要解决当下的问题，更要从根本上消除矛盾产生的根源。在日常工作中，她还积极组织开展各类邻里活动，增进居民之间的了解和沟通，营造和谐融洽的社区氛围。

这样的故事还有很多：邻里因装修噪声闹矛盾，她巧用换位思考法以心换心；商户占道经营被投诉，她联合城管部门举办法治夜市……3年来，她成功调解纠纷46起，解决民生诉求89件，网格居民满意度达98.6%。

打造“15分钟服务圈”：给老人送去温暖

“张爷爷，这是您要的降压药。”在独居老人张大爷家中，闫玉辉像女儿一样忙碌。

东环社区常住人口3686人，她的辖区内分布着590余人216户人家，大事小情人们都喜欢向她“报告”，她不仅会给出建议，还经常帮腿脚不便的老年人跑腿，帮他们办些买药和代缴社保、医保等力所能及的事。在此工作过程中，她整合社区医院、便利店等资源，制作便民服务地图，打造社区“15分钟服务圈”，为行动不便的老人提供代购代办服务187次，代缴社保、医保460余人次，实现“小事不出网格”，架起了一条党群连心桥梁。

创新“技防+人防”模式：织就安全防护网

“安全无小事，隐患就是事故。”闫玉辉的巡查清单上，密密麻麻记录着商铺消防设施、电动车充电桩等隐患点。她创新“技防+人防”模式，推动安装智能烟感报警器，整改飞线充电、楼道堆物等问题58处。

去年冬天，她在巡查中发现一户居民从3楼私拉电线充电。多次劝说无果后，她就带着印有典型案例的消防宣传手册上门，用触目惊心的画面、追悔莫及的案例让居民直观看到危险：“一根电线、一个插头，可能毁掉整个家庭！”最终，住户认识到问题的严重性，主动配合整改。

闫玉辉的办公桌上，摆着三样“宝贝”：一本磨破边的笔记本、一部永远满电的手机、一沓居民手写的感谢信。这些见证了她从“政策宣讲员”到“群众贴心人”的蜕变。

网格不大，丈量初心；万家灯火，映照担当。闫玉辉的故事，是千万网格员群体的缩影。他们用平凡之躯守护社区安宁，用点滴行动汇聚治理暖流。正如居民在感谢信中写道：“闫姐不是亲人，却胜似亲人。她让我们懂得，幸福不在远方，就在身边的网格里。”在这座城市的毛细血管中，无数个“闫玉辉”正以“小网格”托起“大民生”，书写着新时代基层治理的温暖篇章。

记者 张君蓉