节日我在岗 服务不打烊

□记者 李爽

记者 卫行智 作

过年意味着团圆、欢乐、休闲，但对小区的物业人员来说，则意味着坚守和奉献。

2月11日，正月初二，记者在盐湖区安邑街道金海湾小区，感受了物业人员节日值守的工作日常。

客服、管家：

“业主放心，我们一直都在”

“帅哥，请看摄像头，注意跟着语音提示做相应的动作，很快就好了！”

当天上午10时许，在物业客服中心，工作人员小岳在为小区的一名业主录入人脸信息，并帮他连上了手机蓝牙。这样，业主进小区大门、楼宇门可刷脸也可刷手机。

“小区年前门禁系统升级为智能人脸识别系统，过年这几天，持续有外地工作、求学回来的居民来录人脸。”

“姐，点开闪动的小信封，有一个访客信息图标弹出来，然后一直点这个图标，直到访客数字显示为零就可以了。”

10时许，在居民董女士家，令狐管家教她清理可视门铃显示屏上的来访信息。

董女士家的可视门铃显示屏的信封图标一直闪动，她以为是出了故障，遂打电话向物业反映。当了解到这不是故障，董女士放心了。如何清理这些信息，董女士不会操作，令狐管家便上门手把手教她。

“这下好了，我又掌握了一个新技能，以后遇到这个情况我就会自己处理了。”董女士高兴地说。

“前台有客服座机，管家有值班手机和微信，我们一直都在。居民有啥需求，只要说一声，我们立即搞定。”分管客服工作的李经理说。

维修人员：

“为了安全，不怕麻烦”

在东区12号楼一户居民家门口，维修人员曹师傅打开水箱柜门，检查了入户水管阀门，确认处于关闭状态，便放心地锁上柜门。随后，拿出外出居民登记簿，在入户水管阀门检查一栏划了个“√”。

对小区去外地过年的居民，物业登记好其楼栋、单元、门牌、联系电话等信息，在居民离开小区时，维修人员便关闭了入户水管阀门。

“过年再挨个检查一遍。为了安全，咱维修人员不怕麻烦。”曹师傅说。

地下车库、配电室、消火栓、水泵房……这些地方的设备，曹师傅等维修人员也会仔细检查。

当天下午4时许，在小区配电室，曹师傅检查了主配电柜、变压器、低压开关柜、智能电表等设备。据了解，这些设备都由智能系统控制，一处有问题，整个应急系统会自动启动。即便如此，曹师傅还是仔细检查了一遍。

据小区分管维修工作的经理王攀科说，过年期间，物业备足了材料、工具，人员到位，确保发生故障时及时赶到。“最好的结果是没有故障，但我们得准备好，时刻待命。”王攀科说。

保安：

“辛苦换平安，内心很自豪”

“哥，你们来小区哪一家走亲戚？登记一下联系电话和车牌号，注意车辆停放到空闲车位上，不要占用业主车位。”

当日上午9时许，金海湾西区地库北入口，保安小贾对驱车进入小区地库的王先生说。

过年这几天，安保任务比较重，求学返乡过年和走亲访友的人很多，出入小区地库的车辆变得多而杂。

“我们这个地库，每天6时至22时有保安在岗，确保车辆进出顺畅。”小贾说。

“小朋友们，太晚了，赶紧回家睡觉。”

晚上10时许，在小区景观湖边，巡逻的保安郭师傅把在湖边曲径上玩耍的孩童劝回了家。

随后，郭师傅继续巡逻，他穿行在小区的大路、小径间，边走边查看，遇到燃放烟花爆竹的立即制止。

“过年这几天，进出小区的人多而杂，一方面增加了巡逻的频次，另一方面多留心。虽然费心劳神，但看到自己的付出换来小区的平安，内心还是很自豪。”郭师傅说。