稷山：建立健全工作机制 提升热线办理水平

本报讯（记者 韩维元 通讯员 梁 煜 孙 伟）今年以来，稷山县始终坚持以人民为中心的发展思想，按照“保质高效”的原则，建立健全“12345”政务服务便民热线工作机制，强化闭环办理，提高执行力，注重督导考核，压实压紧各方责任，聚焦群众和企业诉求，进一步提升“12345”政务服务便民热线办理水平。

首先，该县建立了“四及时三必须”工作制度。“四及时”即接收任务及时、转派任务及时、督促协调及时、回访反馈及时，着力提升工作效率，分析研判工单，坚持问题导向，明确承办单位，把握问题症结，全程跟进督办，缩短办结时限，及时反馈和回访，提高群众满意率；“三必须”即必须吃透政策、必须遵守纪律、必须督办到位，提升办理人员素质，向业务部门、业务能手学，精准把握政策，提高办理工作专业性和严谨性，严格遵守办理纪律，做好保密工作，切实发挥督办作用，针对涉及部门较多的难点和疑点问题，同步下发督办提醒卡，坚决做到问题清、责任明、不扯皮，确保群众满意。

其次，该县完善了热线督办机制。细化了《“12345”政务服务便民热线工作督办提醒卡》制度，并对每月编印的“企业和群众诉求受理工作专报”进行改版，增加每月热点、难点诉求及工作要求，不断在提升督办成效、压实主体责任方面发力，推动问题整改落实，确保群众和企业诉求得到及时有效解决。

截至目前，稷山县通过“12345”政务服务便民热线共办理企业和群众诉求3663件，综合满意率达80%。