全力保供暖 倾情解民忧

本报记者 张晓丽

12月10日，家住中心城区槐豫中路九巷的一户居民拨打市热力有限公司供热维修服务队负责人任晓晨的电话，反映家中暖气不热的问题，希望尽快得到解决。得知情况后，任晓晨与服务队工作人员第一时间赶赴居民家中查找原因。任晓晨说：“与居民协商达成一致后，根据我们的建议，最后在暖气管道上加装了排气阀，居民家的室内温度也因此提高了5摄氏度。”

集中供暖涉及千家万户，事关群众切身利益。12月7日，该公司依托供热服务中心，在原有部门工作人员基础上引进专业技术人员，成立了由40余人组成的供热维修服务队，采取公司化经营、市场化运作的方式，及时回应群众诉求。根据公司要求，接到投诉单30分钟内回复用户，1个小时赶赴现场查看情况，4个小时内让用户家中正常供暖……市热力公司用服务速度、供暖温度，切实提升人民群众的“幸福温度”，确保居民投诉百分百记录、百分百反馈、百分百上门、百分百回访。

为深入学习贯彻党的二十大精神，做好用户服务工作，今年以来，市热力公司创新举措，及时与主流媒体建立沟通机制，就供热运行情况、国家供暖收费标准、有关政策面向公众进行解读，定期公布供热实时参数，解决在处理群众投诉上存在的信息不对称、沟通不及时等问题。在现有市民投诉受理中心12345热线、“民呼我应”网络平台转办，公司投诉热线等渠道的基础上，全面打通新媒体平台，在抖音号、微信视频号等网络平台，实时关注供热投诉情况，及时在线回复用户诉求，入户解决问题。

截至目前，市热力公司共解决用户有效投诉千余件。公司负责人表示，下一步将加大供热知识宣传力度，畅通供热问题反映渠道，建立完善快速反应机制，以时时放心不下的责任感，切实把群众冷暖放在心上，打通供热服务“最后一米”。