盐湖区高家垣社区：房屋租赁一站式服务 营造幸福家园

“公寓出租难、生意不好做”“不知道哪里有适合自己想租的公寓”“流动人口难管理，存在治安隐患”……

如何破解公寓管理难题？盐湖区东城街道高家垣社区探索出了一条新路子，成立社区党群房屋租赁事业部（以下简称“事业部”），对辖区的房屋租赁业务进行管理和提供一站式服务。

事业部运行情况如何？工作内容有哪些？带着这些问题，8月16日，记者来到该社区进行探访。

▲寻租者远程挑选出租屋

成立房屋租赁事业部

提供一站式无偿服务

高家垣社区位于市中心，西临南风广场，辖区内商场、超市众多，中间巷道直通南风广场和槐树凹村，车流量、人流量都很大。社区属于城中村，辖区共有300多名房东、2000余间出租屋，由于流动人口多，给管理工作带来了挑战。

为了应对这个挑战，该社区积极探索，在东城街道党工委的指导下，根据工作实践和思考，制定出高家垣社区公寓管理办法，并于今年5月份成立社区党群房屋租赁事业部，将外来人员、房东、租赁房纳入管理，提供一站式服务。

“师傅，根据您出的价钱，这些房子您可以看看，若有中意的，马上就能联系房东远程看房……”

8月16日上午，在高家垣社区党群房屋租赁事业部，工作人员孟晓霞正在接待前来租房的石志明。

石志明来自河南，在社区附近搞经营。工作人员首先对他履行了信息登记，核查了相关证件；根据他出的意向价格，从电脑中调出相应的房源。通过观看图片、视频，石志明选中了一套房子，工作人员调出房东信息，电话联系上房东，石志明和房东远程视频，谈好了租房事宜。

不到一个小时，没有到出租屋，石志明就租到了满意的房子。

这是高家垣社区党群房屋租赁事业部运行的一个镜头。

据了解，该事业部电脑中存储的公寓信息包括文字、图片、视频，所处位置、面积、房间布局、租价、房东联系电话等，应有尽有。

社区党支部书记、主任兰艳伟说：“社区为租房者提供一站式服务，是践行抓党建促基层治理、办民生实事的一个重要举措，就是要让群众获得实实在在的好处，让社区更有温度，更有归属感。”

入户排查登记

确保规范经营

“张师傅，车辆不能停放在这里，影响人员疏散，你得另安置地方……”5月7日，在锴轩公寓，社区请来的专业消防人员对公寓消防情况进行指导。

“电脑里的房源，是社区工作人员一家一家现场查看、筛选出来的，均符合有关要求。”兰艳伟说。

5月初，该社区启动房屋租赁入户调查登记工作。工作人员进门入户，挨家挨户了解查看、登记信息。若有公寓出租业务，则查看房东是否具有房屋租赁经营资质，所租赁的房屋是否符合安全、消防、卫生等要求；若经营或房屋不符合有关条件的，社区将不纳入登记、推广范围，同时督促并帮助居民着手整改，直至符合有关要求。

对经营和房屋均符合条件的，首先将房东信息、房屋情况予以登记，并对房屋进行拍照、录视频，存入电脑；根据所掌握的情况，将房屋划分为8个（无宠物型、环境优美安静型、消防设施完善型、服务管理到位型、养老型公寓、酒店式公寓、学生公寓、白领公寓）类型，不同类型房屋，租价由100元到1000元不等。

自7月份以来，社区已通过居民微信群、墙体广告、电子显示屏等载体，对辖区获得房屋租赁资质的房东，公寓房源类型、名称，房屋租赁事业部联系电话、服务项目等进行宣传，扩大信息覆盖面，促进房屋租赁供需对接。

开展评星活动

提升租赁品质

“这几天天气热，每天回来都有绿豆水喝，感谢贴心的好房东……”

8月6日，租客张晓娜致电事业部，感谢房东景丽。

就这件事，景丽说：“在一个屋檐下生活，就是一家人。一把绿豆几瓢水的事，对咱是举手之劳，能帮一点是一点，他们出来打工也不容易。”

这件事被事业部登记下来，作为景丽的公寓在评星中获分的一个因素。

为了推进辖区房屋租赁管理，提升出租房源及租赁经营品质，实现安全稳定、文明和谐的治理局面，社区制定了五星公寓评星办法，开展公寓评星工作。

这五星分别为政治站位星、安全建设星、治安管理星、环境卫生星、日常管理星，共包括23项内容，每符合一项内容得相应分值，共计100分。

例如，日常管理星包括：详细登记租户的个人信息，掌握租户的职业、生活习惯、社会背景等情况，分值8分；发现租户的不正常行为，及时采取相应措施并上报社区或相关部门，分值8分；合理有效解决租户的问题和矛盾，分值4分；向住户提供应有的日常服务，分值4分；没有霸王条款，全年无投诉，分值4分；无赌博、酗酒、喧哗等不文明行为，分值4分。

兰艳伟说，公寓评星活动贯穿全年，围绕五星23项内容，事业部工作人员不定期对辖区的公寓租赁服务进行检查、对租客进行回访，年终将情况汇总、打分，评出星级公寓，并通过电子屏、居民微信群等载体进行宣传，树立星级公寓品牌。

“此项工作有助于促进租赁房屋及服务品质升级，也能带来经济效益，所以房东参与的积极性很高。”兰艳伟说。

提供暖心服务

营造幸福家园

“租我家房子的一个年轻人晚上唱歌到很晚，影响别人休息，我跟对方说了几次，效果不大，希望咱事业部给说说。”

“我和公司签订的合同到期了，暂时闲着，能否帮我找一份电路维修的活？”

“孩子想在运城上学，能不能帮我问问政策，想在附近的小学上学。”

针对这些问题，事业部积极和当事人或相关部门联系，问题得到了解决。

“我们遇到困难就向事业部反映，只需要打个电话，工作人员很快就帮忙解决。”来自河津的租户樊学锦如是说。

除了给辖区的房东、租户提供服务，事业部还上门发放有关文明城市创建、防范电信网络诈骗、共建平安社区等宣传资料，倡导他们从自我做起，从一点一滴做起，遵守规章制度，做文明人、办文明事，共建和谐幸福家园。

自今年年初至今，该社区无刑事、吸毒、传销、电信网络诈骗等案件发生，无居民纠纷发生。

兰艳伟表示，通过社区的规范管理，目前辖区的房东均已具备房屋租赁资格，所租赁的房屋已全部达到相关要求。下一步，社区将以党群房屋租赁事业部为依托，着手进行公寓评星升级工作，优化人居环境，使辖区的居民、租户安居乐业、共享和谐幸福生活。