“五洲一家亲”
——看盐湖区五洲观澜社区如何创建“五面红旗”

文/图 记者 苏黎原 南 辽

快速协调“跳广场舞扰民”矛盾，积极开展送祝福、送蛋糕、送热饭，请老年人、户外劳动者、青年学生进社区等“七送三请”活动，邀请小区居民共同议事……

近年来，盐湖区五洲观澜社区发挥党支部的统领作用，工作视野由完善“硬件”向提升“软件”转变，工作内涵从“管理”向“服务”升级，使居民的幸福感、获得感不断增强，初步实现“五洲一家亲”，被运城市委评为2022年度首批“五面红旗”示范单位。

你若有问，我“100%回复”

7月20日一大早，五洲观澜社区接到五洲观澜小区部分业主投诉：天逸公园北门口聚集了许多“大妈”跳广场舞，嘈杂的声音让紧邻公园几栋楼里的居民夜不能寐、苦不堪言。

便民服务大厅

接到投诉后，社区立即组织网格员郑国青与社区工作人员樊婷一起到现场查看，发现“大妈”跳广场舞的地方距离居民楼只有二三百米距离，越往高处越空旷、噪音越明显。两人立即找到“大妈”协商，还带领她们到公园西门口找到一块人流量小且附近没有居民的空地。当天，“大妈”就提着音箱换了跳广场舞的地方，还降低了音量。

去年，五洲观澜社区与北新社区合并后，五洲观澜社区分管小区数量从2个增加到6个，居民的投诉明显增多。

“新建小区主要是跳舞、装修噪声污染，老旧小区主要是环境卫生问题多。对居民的合理诉求，社区都会及时协调解决。”社区党支部书记兼居委会主任李旭说。

红房小区是一座建成于1999年的老旧小区，社区针对小区内垃圾乱扔、下水管道堵塞、外墙面老化等问题，采取增设垃圾桶、清理杂草、粉刷墙面等措施积极进行整治，今年让小区面貌焕然一新。

社区采取了3个办法建强基层堡垒：加强网格建设，实现综治网格与四级党组织网格有效融合，健全服务事项，做到及时办结居民诉求事项；优化队伍配置，按照“4+N”配备社区“两委”干部，44名中心户党员兼任社区微网格员；提升阵地水平，改建1000平方米的党建服务中心，规范功能布局、标识门牌、制度展板，健全服务功能。

今年以来，五洲观澜社区积极解决居民诉求1727起，居民诉求回复率100%。

亲民爱民的“红色星期二”

7月22日，盐湖区中心城区出现强降雨天气，室外几乎没有人，但是五洲观澜社区党群服务中心负一楼河东书房内却是一派热闹景象。

暑期少儿托管

20多个小朋友围坐在一起，一边听社区居民王蕊兰讲解如何剪纸，一边动手剪起来。不一会儿，一只只可爱灵动的“小兔子”跃然而出。孩子们叽叽喳喳，无比快乐。

“神兽”放暑假，家长最累。于是，社区今年开办暑期少儿托管服务，线上、线下招聘了不少“义教”，王蕊兰就是其中一名。她虽然已经72岁了，但是身体健康、精力充沛，特别是对孩子们充满爱心。当天，山西中医药大学在校生吴欣怡也利用暑期，帮助维护课堂秩序。

“义教”马丽今年33岁，曾是一名幼儿园教师，看到社区招募“义教”后，就主动报名参加，给孩子们辅导作业、讲故事，帮助他们过一个更加充实的暑期生活。

五洲观澜社区通过社区招募、志愿者应聘，每周二集中开展爱心“义剪、义诊、义教”活动，今年累计开展服务活动45次，受益群众800余人次，初步打造出“红色星期二”品牌。

社区还整合“红色物业”企业人员、社区网格员、社区工作者等人员力量，组建成一支红色公益志愿服务队，同步开展疫情防控、创建文明城市、治安巡逻等各类服务活动。

此外，社区党支部、五洲观澜小区物业公司党支部、周边运城农商银行姚孟支行党小组还联合开展“七送三请”活动，向弱势群体送政策、送祝福、送蛋糕、送热饭、送文具、送衣物、送文化，请老年人、户外劳动者、青年学生进社区喝凉茶、吃雪糕、避暑休息，为特殊群体送去关爱和温暖。

河东书房是市委、市政府决策建设的一个亮点。在社区内的河东书房，社区和物业公司定期开办书法、插花、编织等兴趣活动，开展讲党史、高考志愿填报、知识分享等各类公益讲座。目前已开办兴趣小组活动22场、知识讲座14场。

6月3日，五洲观澜新时代文明实践站联合包联单位盐湖区税务局志愿服务大队、五洲观澜B区物业公司，开展“我们的节日·端午”系列主题活动，通过组织社区居民参加包粽子、缝香包、趣味比赛等活动，为传统节日营造出一个欢乐、喜庆的氛围。

系统完备的“红色物业”

环境脏乱差、出现漏水等问题得不到及时处置……这是有的小区里居民可能遇到的烦心事。五洲观澜社区着力打造的“红色物业”，让这些问题得到较好解决：

——智慧管理。采用人脸识别门禁系统、专业物业管理软件、线上维修报事、线上缴费等大数据管理平台，实现社区网格化管理和组团式服务深度融合，为业主带来智慧式服务体验。

——融合发展。社区发挥主导作用，通过组织共建、党员共管、阵地共享，强化对物业管理工作的主导权，在社区党群服务中心实现物业服务“一窗受理”。

——加强监管。在小区建立物业信息、投诉电话、收费标准公示栏，落实物业服务质量评价办法，每半年开展一次满意度调查，调查结果均在97%以上。

——强化安全。开展“大排查、解难题、暖万家”行动，推进道路设施、车辆停放等问题排查整治工作，目前已完成学校路段隔离栏的安装、非机动车集中充电及停放区域改造等工作。

社区到底该建成啥样，3月26日，五洲观澜社区开展“有事好商量”协商议事活动。社区干部、物业负责人、居民代表经过讨论协商，达成一致意见：

——定期放映公益性数字电影，开展形式多样的群众文化活动，协助社区业余文化团体进行注册登记，以便更好地开展各项活动。

——发挥新时代文明实践站的平台载体作用，举办更多适合老年人参与的课程、演出和寓教于乐的活动，开设更多居民服务项目，丰富老年群体的文化生活。

——整合社区舞蹈队，组织建立社区锣鼓队、模特队、形体队等，明确各支队伍开展社区文艺活动的时间、场地等细则，做到依规活动。

端午节包粽子

社区还开办了“大河之东是故乡”讲座，策划了“五洲一家亲”系列传统文化活动，让社区里家的氛围越来越浓厚。

7月1日，五洲观澜社区开展“虎跃龙腾中国梦、喜迎党的二十大”主题书画作品展活动，社区内的书画爱好者们把对党的祝福聚集在笔尖，以丹青笔墨回顾党的光辉历程，讴歌党的丰功伟绩，书写红色经典，颂扬党史辉煌，展现了热爱祖国、奋发进取的精神风貌，抒发了对党的敬爱之情。