专员服务再升级 高质发展再提速

刘翠萍

“全方位推动高质量发展，开发区是第一阵地，项目是第一支撑，我们要用全周期服务项目和企业的诚心，坚定信心，抢抓机遇，转变观念，建立机制，全力夺取疫情防控和经济发展‘双胜利’。”运城经济技术开发区党工委书记、管委会主任李鹏奇多次在疫情防控调度会上强调。

成立由运城经济技术开发区（以下简称运开区）党工委书记、管委会主任为组长的重点项目和重点企业包联服务工作推进领导小组，建立“领导包面、专班包链、部门包点、专员包企”四级包联服务机制，围绕疫情防控、助企纾困、主体培育、技改扩能、人才引进、提档升级、金融服务、要素保障、产业链挖潜延伸、安全生产等十方面内容，推动服务优化再升级，助力项目企业发展提速增效。

“物料、设备的进场受到制约，企业无法按时交付产品怎么办？”“清控产业园项目建设现场仅有30多名施工人员，工程进展缓慢怎么办？”“北方铜业项目进入设备安装调试关键期，负责调试工作的外籍专家第二次签证即将到期，面临离境怎么办？”……

受疫情影响，项目建设、企业发展、商户经营等一系列问题接踵而来，如何解决“急难愁盼”、做到“助企纾困”？运开区项目企业包联服务给出了答案。

以“三大员”做“三服务”

“四到位”措施有保障

服务是推动发展的根本保障。去年以来，运开区以“企业全生命周期服务”为根本，服务项目，服务企业，服务商户，强化“抢抓机遇”意识，筑牢经济发展根基，对辖区563家重点项目企业建立四级包联机制，设立服务专员，通过“面对面”沟通、“精准式”助力、“开心办”服务，全力当好企业的服务员、政策的宣传员、办事的协调员。畅通问题反映渠道，强化生产要素保障，落实纾困惠企政策，持续优化营商环境，最大限度地帮助企业争取资金、技术、政策扶持。

与此同时，积极督促企业落实主体责任，抓好防疫、安全生产、环境保护等多方面隐患问题排查整改，通过走访企业，发放“纾难解困”意见表，收集企业生产经营中存在的困难，征集对营商环境建设、政策措施、涉企服务等方面的意见建议。服务专员将收集到的企业在生产、营销、资金、用工等方面的实际困难和问题进行分类汇总，能够自行解决的，建立台账、销号督办，加快处理进度，不能解决的及时反映上报，协调有关部门帮助解决，以“政策落实到位、服务督导到位、诉求收集到位、困难解决到位”的“四到位”措施搭建项目企业高质量发展的快车道。

从“保姆式”到“妈妈式”

“升级版”服务再优化

从“保姆式”服务到“妈妈式”服务，是运开区全体党员干部一次思想认识上的根本性变革。“妈妈式”服务体现的是一种亲清的新型政商关系，运开区党工委、管委会将妈妈般的“亲和爱”“养和育”“管和严”贯穿于服务企业全过程、各环节，让每个落户运开区的企业都能生根发芽、茁壮成长。

“运开区派驻的服务专员为我们协调解决了很多问题，还针对项目试生产后需要就近形成配套供应链问题，派专人牵线搭桥，促成与当地企业的合作。这对提高我们企业的竞争力、减少疫情带来的影响，起到了非常大的作用。”正威铜基产业园副总经理黄永红感慨道。

大运汽车是运开区的龙头企业，疫情期间反映生产所需物料、产品的物流运输受到制约，企业无法按时交付产品，汽车装备制造产业招商服务专班和服务专员了解情况后立即协调相关部门，安排专人24小时在高速路口待命，实施“点对点”接送货车，为企业解决了后顾之忧。

今年4月，北方铜业项目正进入设备安装调试的关键期，但参与调试工作的日本专家由于第二次签证即将到期，面临离境问题，如果往返将会延误两个月的工期。服务专员姜康强了解到这一情况后，查阅政策，多方沟通协调，持续跟办服务，最终帮助日本专家完成了第三次签证办理，确保了该项目的顺利推进。“把不可能变成可能，把企业的事当成自己的事，我觉得你们的服务特别棒！”拿到第三次签证的日本专家激动地说。

目前，运开区共选派356名服务专员包联服务563家重点项目企业，以“情感上暖心、行动上贴心、措施上用心、机制上顺心、关系上无私心”的“妈妈式”服务，全面转变工作理念，更加有效地服务项目和企业，切实帮助项目企业克服建设成长过程中的瓶颈制约，实现快速发展壮大。

以“新机制”聚“新动能”

高质量发展谱新篇

“为企业项目服务，就是要把企业放在心里，以妈妈般的情怀亲商、爱商、助商，在项目企业的开发建设、生产经营、发展壮大等各环节，提供精准、细致、周到的服务，建立项目包联服务机制，在优化服务上做‘加法’，在行政审批上做‘减法’，从而提升服务效能，激发项目企业的主体活力和社会创造力，谱写高质量发展新篇章。”运开区管委会副主任王晓飞表示。

包联服务机制建立以来，各服务专员围绕企业开工、投产、达效全链条，先后为大运汽车、千丰电器、际华工业物流园等98家企业解决了用工、物流、资金等问题，为辖区468家企业落实留抵退税政策，建立13家省级“专精特新”企业培育库，在大运汽车股份有限公司等5家企业建立高校科技成果转化基地，落实214家“四上”企业省市专项奖补资金706万元，落实中央和省财政对大运集团新能源补贴3.1亿元，帮助大运集团申请应急转贷资金9000万元。

1月至5月，运开区签约项目16个，总投资71.97亿元，落地开工项目15个，开工率93.7%；规模以上工业增加值完成13.6亿元，同比增长16.1%，增速高于全市8.3个百分点，全市排名第一；固定资产投资完成14.4亿元，同比增长19.4%，增速高于全市7.7个百分点，全市排名第一；实际利用外资完成1274万美元，超额完成全年目标任务。一季度在全省开发区发展水平综合考核中获得满分，在全市开发区综合考核中排名第一。

风好正是扬帆时。运开区将继续以自信、自强、争先、争优的开发区精神，为项目企业纾难解困，助力项目企业提质增效、转型升级、发展壮大，为运城经济高质量发展作出应有贡献，向党的二十大献礼。