芮城县永乐社区——“小日记”托起大民生

记者 杨红义 见习记者 杨 琳

早8时，在微信工作群为居民解读当前疫情防控具体政策，并解答居民疑问。

8时20分到办公室后，在社区党群服务中心门口设立防灾减灾相关知识宣传立牌，并通知所有网格员参加消防应急安全知识培训。随后，安排网格员跟随消防队员深入各小区实地勘察，消除安全隐患。

9时许，为加快推进社区239名退役军人优待证办理进度，在“永乐社区网格全科精英团队”微信群进行再动员。

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芮城县永乐社区党支部书记、居委会主任解建丽5月12日的“民情日记”，是社区工作者的真实日常。看似简单的一行行文字，其背后的辛苦付出不得而知。

“就拿办理退役军人优待证来说，经过前期工作，目前社区里尚未办证的100多名退役军人属特殊群体，有各种各样的困难……我们秉承‘群众动动嘴，我们跑跑腿’的原则，收集整理他们的相关资料，为他们代劳。”解建丽介绍说，“除此之外，为确保办证不漏一人，我们还采取‘点对多’方式，让社区16位网格员每人负责7名退役军人，全程代办、一帮到底。”

“一支笔、一个本，小区楼上楼下跑断腿，这是我们的工作常态。”解建丽介绍说，“好记性不如烂笔头，这本日记是群众工作的‘晴雨表’，我们社区每位网格员都有这样一个纸质笔记本，确保将服务民生的情况记录存档。”

成立于2009年的永乐社区，辖区面积3平方公里，管理31个居民小区，共计1.6万人，是一个人口密集、学校单位集中、居民文化层次高、服务需要多元的新型社区。去年以来，该社区把辖区单位党组织、企业及社会组织全部纳入“大党委”统一管理，把居住在小区的在职党员、社区党员、离退休党员充分调动起来，成立网格党支部，划分楼栋党小组，确定党员中心户，积极构建“党支部建网、党小组进网、党员入格、群众参与、共治共享”一张网工作格局，在社区治理“最后一米”上不断深耕。

为了“快准狠”解决居民生活痛点，永乐社区党支部制定了“三维一体”的操作流程，即社区居民上报的问题经核实情况无误后，党支部联系居民代表、涉及部门进行三方座谈，致力于解决居民的烦心事、揪心事、操心事。民情日记记民情，永乐社区党支部用最朴实无华的方式，一笔一画书写对职责的担当，一撇一捺勾画对群众的牵挂。

“早上7时左右，与因重大疾病致残的居民詹边月进行沟通，决定由其亲属提供证明文件，帮其办理残疾人证明，以早日享受国家政策层面的福利待遇。”

“上午10时多，和物业管理人员用防漏胶修缮小区内靠近公园一侧长1公里、宽1厘米的道路裂缝，耗费两个小时。”

“14时多，化解楼上楼下因小孩吵闹造成的邻里矛盾。”

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这是4月6日，永乐社区党员、丰盛园小区第4网格员李丽萍的民情日记。居民点单、社区下单、网格员接单，行云流水的“神操作”让小区居民获得感“爆棚”。

“楼下住户为年轻小伙，楼上是一位独居老人带着两名留守儿童。孩子年龄小，活泼好动，经常发出噪音影响楼下小伙子休息。日复一日，邻里矛盾逐渐激化，双方差点发生‘暴力’冲突，公安人员也多次上门调解，但都以失败告终。”李丽萍翻着日记回忆说，“午饭过后，我联系到这个年轻人，主动前往他家询问具体情况，动之以情晓之以理使其‘宽心’。时至今日，再无投诉举报，两家人和和睦睦，邻里矛盾化解于无形，这在一定程度上也节省了法律资源。”

小网格，大担当——化身“调解员”，勇做“和事佬”，“网”住群众琐碎事，矛盾纠纷“格”内化解。“网有格，责无穷，决不能仅仅满足于完成规定的日常工作，而是要千方百计为工作增容、为服务增值！”李丽萍感慨万千。记者了解到，此次疫情期间，李丽萍还成为许多居家隔离群众的“全职保姆”，用服务“实打实”换来干群“心贴心”。

“因为大儿子在运城某校上学，疫情发生后被居家隔离，李丽萍就主动提供跑腿服务，除了帮忙买菜、倒垃圾，还额外给家里正在上幼儿园的小儿子买零食。”居民白磊说，“有一次她手提十几条小鱼上门，为小孩枯燥乏味的隔离生活带来欢乐，真真是心细如发！”

民情“小日记”，托起大民生。翻开网格员们沉甸甸的日记本，上面没有豪言壮语、“夸夸其谈”，只有“细水长流”、密密麻麻的居民日常琐事。

   条条框框一页纸，铅笔、红笔、钢笔和碳素笔四色交汇，三角形、圆形、五角星等图案点缀其中，宛如一幅“藏宝图”。在名都家园小区第9网格员王雪桃的民情日记本里，这幅精心绘制的“藏宝图”反映其负责的小区居民基本情况。城南新区由于拆迁安置房改造存在纠纷，一直以来都属于“三无”小区，也是基层治理的“灰色地带”。为改变这一状况，名都小区第8网格员王雪强“步步为营”，一方面为解决小区存在的各种矛盾奔波，同时又寻找居民骨干成立党小组。目前，在她原本负责的8栋楼共292户的范围之内，又增加了城南新区66户。随着地盘不断扩大，肩头责任越来越重……

   “居民小区是基层治理的‘最后一公里’，也是服务群众的最前沿。现在，‘民情日记’已成为我们社区党员干部和辖区群众党群关系的‘连心桥’。”解建丽说，“今后，永乐社区将继续秉持服务群众的工作精神，写好‘小日记’，融入‘大民生’，扎实推动抓党建促基层治理能力提升专项行动落实落细，不断助推社区治理迈上新台阶!”