国网河津市供电公司用优质服务架起群众“连心桥”

运城晚报讯 “现在的供电服务就是好，哪里出现故障，只要打一个电话或用微信发个消息，问题就能第一时间得到解决，效率确实高。”近日，河津雅欣宾馆负责人对供电公司的优质服务点赞。

今年以来，国网河津市供电公司党委坚持以客户为中心的发展理念，持续优化供电营商环境，积极落实“党建+服务”行动，探索建立“我为群众办实事”长效机制，帮助客户解决实际问题，不断提升客户的获得感。在服务工作中，该公司主动创新模式，分片分区建立客户服务微信群、台区服务群共175个，利用网格化微信平台，发布最新办电政策、停电信息、抢修进度等，在线答疑解惑，让客户第一时间了解各类用电信息，优质服务得到进一步延伸；建立大面积停电客户回访机制，党员服务队与客户保持密切联系，随时掌握客户用电诉求，解决实际问题，切实提升服务的精准性和及时性，提高了工作效率及服务质量。

截至目前，该公司供电服务群发布最新办电政策、停电信息、抢修进度等服务信息累计1400余条，客户办电层级流转环节得到缩减，供电可靠性大大提高，真正架起了供电公司与客户沟通“连心桥”，进一步提升服务质效，营造了良好的供电营商环境。 （史耀琪）