盐湖区东城街道办事处综合便民服务中心借力抖音强服务

运城晚报讯（记者 崔萌）“打开抖音扫一扫，关注‘东城便民服务中心’，按照视频提示进行操作，即可快速办理营业执照。”3月31日上午，在盐湖区东城街道办事处综合便民服务中心商事登记办公室，工作人员指导居民乔先生在手机上完成了公寓营业执照申请。

据介绍，自2020年承接盐湖区政府委托的商事登记业务以来，针对群众“流程不熟悉、操作不方便”的实际情况，该中心想群众之所想、解群众之所难，将各种业务的办理流程制作成动画视频，指导办事群众进行操作。

今年3月23日，该中心开通抖音号，在抖音短视频平台发布商事登记业务操作指南，包括“营业执照申请或变更实名认证流程”“营业执照变更经营范围”“营业执照变更企业名称”等10条短视频。这些短视频通俗易懂，办事群众只要按照视频指示进行操作，足不出户就可在电脑上办理相关业务。

申请低保户有什么条件？残疾人如何领取补助？社会养老保险如何申领？退役军人优待政策是什么？党员关系如何转入或转出？在发布商事登记业务操作指南短视频受到群众肯定后，该中心又针对上述群众关心的热点问题，陆续发布了民生事务、残疾人保障、社会保障、退役军人服务、党务服务等方面业务的操作指南短视频。

“我们了解到，一些群众因不会上网操作，不得不花钱请人办理相关业务。一般的办事指南是纸质版，办事群众须到现场由工作人员指导办理或帮办代办。在抖音上发布视频指南，群众可以自己按照视频流程办事，更高效、更便捷。”该中心主任古国芳说。

“早知道可以这样操作，今天就不用专门跑一趟了。”在商事登记帮办代办服务窗口，居民杨照军办理公寓营业执照申请业务后，主动关注了“东城便民服务中心”抖音号。

古国芳表示，下一步，东城便民服务中心将结合盐湖区商事登记“全域帮办体系”建设工作，不断完善办理各项业务的讲解视频，并将帮办代办业务扩展到各社区的便民服务点，让居民“就近办”“快速办”成为现实。